禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。也就是說，在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的旅游服務(wù)電話禮儀，希望對(duì)你有幫助。

　　什么是旅游服務(wù)電話禮儀

　　電話禮儀指在日常生活中人們接電話打電話時(shí)所需要具備的禮儀。在現(xiàn)代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高使電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話，電話日益成為人們溝通的橋梁，看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。使用電話的語言很關(guān)鍵，電話一端的人通過電話能粗略判斷對(duì)方的人品、性格等，它可能直接影響著個(gè)人甚至團(tuán)體的聲譽(yù)，因而掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　旅游服務(wù)打電話禮儀

　　第一種適用于正式的商務(wù)交往中，要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。

　　其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是:您好!我是×××旅行社××部副經(jīng)理×××，我要找×××分旅行社經(jīng)理×××先生，或者是副經(jīng)理×××先生。

　　第二種適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以后，應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整的姓名。

　　其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是:您好!我是×××。我找×××。

　　如果電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn)，或雙方秘書代接的，在對(duì)方禮節(jié)性問候之后，應(yīng)當(dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請(qǐng)”之類的禮貌用語與對(duì)方應(yīng)對(duì)，不要對(duì)對(duì)方粗聲大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對(duì)方呼來喚去。

　　如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了，如果你方便的話可以留下你的聯(lián)絡(luò)方式，讓他回來后回復(fù)你電話”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人，記錄好后應(yīng)將對(duì)方姓名和電話號(hào)碼再復(fù)一遍讓對(duì)方確認(rèn)。

　　在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對(duì)方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。

　　當(dāng)通話結(jié)束時(shí)，別忘了向?qū)Ψ降酪宦?ldquo;再見”，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕放。

　　旅游服務(wù)接電話禮儀

　　1、常用禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。

　　2、接打電話禮貌用語：“您好，這是×××旅行社”、“我的名字是×××”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。

　　(1)、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起!”，然后再去聽電話。

　　(2)、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，這是×××旅行社，請(qǐng)問你找哪一位?”。 不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　(3)、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。

　　(4)、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。