電話是一種常見的通訊工具，打電話的禮儀大有講究，可以說是一門藝術(shù)。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的美國打電話禮儀，希望對你有幫助。

　　美國打電話禮儀:重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。為了達到這種效果，給對方留下積極的印象，接電話之前必須注意控制好語氣、音量和說話的速度，最好是中等速度、清晰的語句及中等的音量。

　　還要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

　　美國打電話禮儀:要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。因此，說話時要面帶微笑，使聲音聽起來更為熱情。

　　美國打電話禮儀:清晰明朗的聲音

　　接打電話，雙方的聲音是一個重要的社交因素。用清晰愉快的聲音接聽電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。說話應(yīng)盡可能講標準的普通話，語速稍慢而清晰，語調(diào)要平穩(wěn)、安詳，表達要清楚、簡明扼要，聲音自然。要注意措辭：如稱呼對方時要加頭銜，如“博士”、“教授”、“經(jīng)理”等;無論男女，都不可直呼其名;說話時多用“您”，少用“你”。

　　美國打電話禮儀:了解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，每個電話都十分重要，接電話時盡可能問清事由，避免誤事。因此，首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事且贏得對方的好感。