商務(wù)電話溝通要注意什么禮儀
商務(wù)電話溝通要注意什么禮儀
商務(wù)電話溝通是不見面的交際，很多商務(wù)交往都是從一個有效的電話溝通開始。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的商務(wù)電話溝通要注意的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)電話溝通要注意的禮儀
一、接聽電話前
準(zhǔn)備記錄工具。
當(dāng)對方有重要的信息留下來的時候，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。
停止一切不必要的動作。
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是失禮的。
使用正確的姿勢。
如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話。
讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。
二、接聽電話
三聲之內(nèi)接起電話。
注意接聽電話的語調(diào)、語速;
注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達(dá)方式;
注意接聽電話的環(huán)境，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對方不斷重復(fù);
當(dāng)聽到對方的談話內(nèi)容很長時，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動問候，自報家門介紹自己。
如果想知道對方是誰，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請問怎么稱呼您?”。
感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。
三、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，等對方先掛電話然后再掛。
四、講究藝術(shù)
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，注意語速語調(diào)，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
左手接聽。便于隨時記錄有用信息。
商務(wù)電話溝通的基本禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
(四)迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認(rèn)真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
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