撥打電話時須注意的問題有哪些
撥打電話時須注意的問題有哪些
電話不僅僅是一個傳遞信息的工具,還在很大程度上體現(xiàn)通話者個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的撥打電話時須注意的問題文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
撥打電話時須注意的問題
擇時通話。通話時機的選擇看似平常,實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn),選擇自己方便的時候撥打電話,這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況,是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間,換句話來講,就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話,除非萬不得已。嚴格地講,晚上10點之后,早上7點之前,沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話,要先說一句“抱歉,事關(guān)緊急,打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者,就餐時別打電話?,F(xiàn)代人工作繁忙,通常中午只有一個小時的吃飯時間,如遇電話,豈不影響食欲?另外,倘若不是重大事情,節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會里,盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識。如果是撥打國際長途電話,尤其是像美國等距離較遠的國家,還要考慮到時差的問題。
撥打電話除了要注意時間的選擇,還要注意空間的選擇。一般來講,私人電話是在家里打的,公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場合,撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機。此外,切不可旁若無人地大聲吆喝,令他人厭煩。
簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話,有多少事就說多長時間,說清楚為止。但是,在秘書工作中,通話時間是宜短不宜長,要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”,即每次通話的時間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然,這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘,而是指要長話短說,廢話少說,沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞,不可拿著話筒捉迷藏,一定要有時間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先,要知道通話對方有幾個電話號碼,第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次,要列出通話的事項,先講重要的事情,后講次要的事情。
禮貌掛機。結(jié)束通話后要禮貌地掛機。首先,要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點,比如:“陳部長,那我們這次就說好了,請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話,我應(yīng)該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下,接您過來。”這就是重復(fù)要點的方法,以免對方記錯了,或者忘記了,同時也說明工作人員訓(xùn)練有素,不說廢話。
要熟知掛機的順序。不少工作人員以為通話完畢應(yīng)該由對方先掛斷電話,這雖然是出于禮貌,但實際上卻行不通。從禮儀角度來說,通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對工作人員來說,應(yīng)該由上級先掛,客人先掛。如遇特殊情況,即通話雙方地位一樣,性別相同,年齡相仿,此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
接聽電話時須注意的問題
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則,而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則,及時接聽電話,尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當(dāng)然,訓(xùn)練有素的工作人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接,如果鈴聲剛一響就接,很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接,接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;抱歉!讓您久等了。”
正確處理打錯的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯的電話,首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?,說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復(fù)一下,讓對方驗證。
在日常工作中,電話中斷是經(jīng)常遇到的情況,尤其是手機,說著說著就斷了,可能是沒電了,也可能是掉線了。遇到這種情況,秘書人員有責(zé)任告訴對方,自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋,并請對方指定一個時間,我們撥打過去。萬一沒有一點先兆,電話“啪”地就斷了,要馬上把電話打回去,打回去的時候第一句話就要道歉,并告知對方電話掉線了,或者說電池用完了。把電話首先打回去,這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話,應(yīng)該說好自己將按時主動撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>
接打電話要注意的細節(jié)
使用禮貌用語。要講究禮儀,使用文明禮貌語言,表達熱情友好的態(tài)度,體現(xiàn)良好素質(zhì),維護機關(guān)形象。
搞清溝通對象。不論打電話還是接電話,都要首先搞清楚與自己通話的人是誰,特別是重要電話,一定要確認對方的身份。
清晰表達意思。使用言簡意賅的語言,清楚準(zhǔn)確表達自己的意思,不要模棱兩可、含糊不清,甚至隨意亂說。
作好文字記錄。簡單事項可以記在腦中,重要事項或后續(xù)還要辦理的事項,要作好文字記錄。特別是工作繁忙時,在一邊處理事情一邊不停接聽電話的情況下,更要隨手記下關(guān)鍵點,接完后及時整理寫清,防止遺忘誤事。
有人正在接打電話時,同在一室的其他同志不要大聲喧嘩、高聲談笑,以免造成干擾并給對方留下不良印象。有事要提示正在通話的人時,要盡量壓低聲音,避免讓對方聽到,以免失禮。
掛電話時,要緩慢、輕輕放下聽筒,避免出現(xiàn)很響的“啪”的一聲,讓對方感到不悅。
接打電話時要有保密意識。兩個人處于一室同時接打電話時,都要壓低聲音,拉開距離,既可避免相互干擾,又可防止泄露工作事項。
幾個電話同時響起時,要分清輕重緩急,一般先接外來電話,再接內(nèi)部電話。
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