銷售給客戶打電話的技巧有哪些
銷售給客戶打電話的技巧有哪些
作為銷售,打電話是最基本的工作。那么銷售給客戶打電話的技巧有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的銷售給客戶打電話的技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
銷售給客戶打電話的技巧
一、準(zhǔn)備:心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
在分析電話營(yíng)銷技巧和話術(shù)有哪些中,有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二、時(shí)機(jī):打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽,調(diào)整你的肢體語(yǔ)言,注意節(jié)奏:發(fā)揮你的影響力,訓(xùn)練你的聲音和客戶交談時(shí)客戶要
1、多使用正面詞語(yǔ):
2、多采用贊美、提問的句式
3、聆聽是最寶貴的禮物
學(xué)會(huì)問問題的另一個(gè)好處在于:我們可以暫時(shí)免開尊口———記得嗎?講多錯(cuò)多、言多必失。讓客戶來說??蛻粽f的越多,在他的印象中,他與銷售人員的關(guān)系越緊密,信任度越好,成交的比例就會(huì)更大。
銷售給客戶打電話的話術(shù)
1、說好的開場(chǎng)白
開場(chǎng)白說得好,你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣,好的開場(chǎng)白應(yīng)是簡(jiǎn)潔、清晰與吸引人的,這表示你要把握時(shí)間,盡量在半分鐘內(nèi)自報(bào)家門,表示意圖,簡(jiǎn)介商品,整個(gè)過程中不說廢話,禁止拖拉猶豫。
2、介紹產(chǎn)品
說好開場(chǎng)白后,你要開始介紹你的產(chǎn)品,主要介紹產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn),讓人感到你的產(chǎn)品時(shí)與別不同,值得選購(gòu)的。為了更好地促成交易,你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽(yù)度、售后優(yōu)勢(shì)、配送特點(diǎn)等等,給客戶展示在你們公司的優(yōu)點(diǎn)與效率性。
3、客觀說話
在電話銷售中,銷售人員切忌為求達(dá)到目的而夸大其詞,欺騙客戶。銷售說話一定要足夠客觀,以事論事,客戶才能感受到你的誠(chéng)摯,心悅誠(chéng)服。
4、摸清消費(fèi)者的需求
在銷售交流中,你要留心聽取客戶的每一句說話,憑此去了解對(duì)方的心理,摸清對(duì)方的需求,然后慢慢誘導(dǎo)客戶消費(fèi)。這時(shí)候,你的說話要緊緊捉住重點(diǎn),避免過多談?wù)撈渌掝}。推薦添加微信:caz9168 ,從此你的人生便多了一位成功教練。
5、禮貌說話
在服務(wù)客戶的時(shí)候,你的態(tài)度與說話一定有禮貌,這樣方能給對(duì)方留下好的印象。電話銷售中,禮貌用語(yǔ)不可少,粗言惡語(yǔ)不可有,因?yàn)檎f話不當(dāng)是會(huì)釀成大禍的。
銷售給客戶打電話的技巧有哪些相關(guān)文章: