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公關(guān)電話禮儀之說話技巧

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公關(guān)電話禮儀之說話技巧

  公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求,并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公關(guān)電話禮儀之說話技巧文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

  公關(guān)電話禮儀之說話技巧

  在商務(wù)交往中,對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒,妙語連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力,必須在克己敬人、“寸土必爭(zhēng)”的前提下,在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人。有道是,“有‘禮’走遍天下”,在談話之中也是如此。

  平心而論,要符合上面那些要求,不是一件很容易的事。不過不要緊,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握一些談話的技巧,對(duì)商務(wù)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系,定然大有幫助。(www.liuxue86.com)

  談話的技巧,具有極強(qiáng)的可操作性,而且需要針對(duì)不同的人與事,來加以靈活地運(yùn)用。

  例如,當(dāng)有一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間,而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí),如果直接告之對(duì)方“來的不是時(shí)候”,或?qū)χ異鄞畈焕?,都很可能得罪人?/p>

  其實(shí),只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去,而且還不至于使其難堪??梢栽谝娒嬷?,一面真誠地對(duì)其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會(huì),可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”,乃是暗示對(duì)方:“只能談五分鐘時(shí)間”,但因說得不失敬意,在對(duì)方的耳中就要中聽多了。

  又如,一位來企業(yè)參觀的外商,若突然向您問起了我方的產(chǎn)量,產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對(duì)方無地自容。

  此時(shí)此刻,完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?,用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說:“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力,就生產(chǎn)多少”。“能賣出去多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。 “一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值,往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問”,對(duì)方但凡識(shí)相,定會(huì)知難而退。

  下面,就介紹一些商界人士皆應(yīng)運(yùn)用自如的說話技巧。

  寒暄者,應(yīng)酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講,二者之間的界限常常難以確定。

  寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對(duì)象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說,在與他人見面之時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z,往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。

  反之,在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻,反而一言不發(fā),則是極其無禮的。

  當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會(huì)被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。

  碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。

  在不同時(shí)候,適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

  跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見到您非常榮幸”。

  比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會(huì)”。

  要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”,等等。

  跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些??梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

  寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長(zhǎng)可短,需要因人、因時(shí)、因地而異,但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

  寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),不要過于程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個(gè)說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個(gè)則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。

  寒暄語應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對(duì)方。“來了”,“瞧你那德性”,“喂,你又長(zhǎng)膘了”,等等,自然均應(yīng)禁用。

  問候,多見于熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

  在商務(wù)活動(dòng)中,也有人為了節(jié)省時(shí)間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。

  問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國人,常會(huì)被理解為:“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會(huì)。

  在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當(dāng)牲口,而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間,還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、 “忙嗎”為問候語,最好不要亂說。

  公關(guān)電話禮儀之交談基本原則

  不知道你是否注意到,中國人的社交文化是一種圈子文化,這從聚會(huì)用餐的方式就能看得出來。比如,中國人大型聚餐時(shí)偏好桌餐,尤其是圓桌餐,像一個(gè)個(gè)封閉的圈子一樣,人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個(gè)聚會(huì)下來,旁桌不認(rèn)識(shí)的人互相多是淡漠的,至多點(diǎn)點(diǎn)頭而已;而西方社交不是這樣,他們更喜好開放式的自助餐。

  在美國的社交場(chǎng)合中,人們參加社會(huì)活動(dòng),交往的興趣不是認(rèn)識(shí)的人,而是不認(rèn)識(shí)的人,這其實(shí)應(yīng)該是社交的真正意義。往往在那里的聚會(huì)中,當(dāng)你一個(gè)人拿著酒杯不知所措時(shí),總會(huì)有人走到你的身邊,和你微笑著聊天,化解你的尷尬,幫你融入這個(gè)圈子中,結(jié)識(shí)新的朋友。

  與別人交談不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情,而不顧對(duì)方是否愿意聽或冷落對(duì)方;其次要注意自己的態(tài)度和語氣,要尊重他人,不要惡語傷人,不要強(qiáng)詞奪理,語氣要溫和適中,不要以勢(shì)壓人;再次,交談時(shí)要認(rèn)真傾聽別人講話,這是一種禮貌,不能顯出很不耐煩的表情或東張西望;別人談完后再發(fā)表自己的看法,光聽不談也是不禮貌的。

  1. 交談基本原則:這樣交談最有效

  在與人交談時(shí),應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

  表情認(rèn)真。在傾聽時(shí),要目視對(duì)方,全神貫注,不能東張西望,心不在焉的表情會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。交談時(shí)雙方目光接觸應(yīng)該占總的交談過程的一半以上,但并不意味著你應(yīng)該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方的眼睛,這樣會(huì)讓對(duì)方感到不舒服。

  動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿,從心理學(xué)角度看,是對(duì)對(duì)方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋,搖頭晃腦,容易使人誤以為“是不是對(duì)我的意見不滿意?

  另外,不停地抖腿、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響,都是應(yīng)該引起注意的無意識(shí)的壞習(xí)慣。

  語言合作。在聽別人說話的過程中,不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng),表示自己在認(rèn)真傾聽。

  用詞要委婉。在交談中,應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄溫和。如在談話時(shí)要去洗手間,不便直接說“我去廁所”,應(yīng)說 “對(duì)不起,我出去一下,很快回來”,或其他比較容易接受的說法。

  禮讓對(duì)方。在交談中,應(yīng)以對(duì)方為中心,處處禮讓對(duì)方,尊重對(duì)方,不隨便插話。

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