電話營(yíng)銷禮儀和營(yíng)銷技巧
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，而電話營(yíng)銷最重要的工作就是打電話，下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的電話營(yíng)銷禮儀和營(yíng)銷技巧。希望可以幫助到大家!
電話營(yíng)銷禮儀和營(yíng)銷技巧：打電話禮儀和技巧
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
打電話的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽出來(lái)。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛?，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時(shí)段。
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
客戶投訴用語(yǔ)
(1)客戶說(shuō)話時(shí)，認(rèn)真聽取和記錄客戶反應(yīng)的問題，不要隨時(shí)打斷客戶說(shuō)話，在聆聽和記錄的時(shí)候要對(duì)客戶有所回應(yīng)，表示對(duì)客戶的尊敬，常用的禮貌詞有：恩、對(duì)、是、好的等肯定的詞語(yǔ)。
(2)客戶說(shuō)完以后
①”很抱歉，先生(女士),因?yàn)槲覀兊墓ぷ鹘o您帶來(lái)不便，非常感謝您反映的情況。”
?、?rdquo;您所反應(yīng)的具體情況我已經(jīng)了解了，并且做好了記錄，我想再給您確認(rèn)一下，好嗎?”(復(fù)述客戶所說(shuō)的內(nèi)容)”"請(qǐng)問您還有一些補(bǔ)充的嗎?"(若沒有補(bǔ)充)"您反映的問題，我們會(huì)立刻轉(zhuǎn)給相關(guān)部門核查，并給您一個(gè)滿意的答復(fù)，好嗎?"
?、蹖?duì)于業(yè)務(wù)類的投訴："您反映的問題，我們會(huì)盡快向上級(jí)部門反映，并在2天內(nèi)給您答復(fù)，好嗎?"
?、軐?duì)于服務(wù)態(tài)度方面的投訴："很抱歉，我理解您現(xiàn)在的心情，我代表我們公司給您道歉，我們會(huì)對(duì)您反映的情況進(jìn)行核查，最后給您一個(gè)答復(fù)，好嗎?"
電話營(yíng)銷禮儀和營(yíng)銷技巧：電話禁忌用語(yǔ)
在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說(shuō)，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌.