職場電話禮儀有哪些
職場電話禮儀有哪些
身處職場，無論你是公司領(lǐng)導(dǎo)層還是普通的辦公人員，都不可避免的要接電話和打電話。電話溝通與面對面溝通完全不同。面對面溝通談業(yè)務(wù)時，你能清楚地看到對方的表情和動作，很直觀地接收到對方表達的信息。下面是學習啦小編給大家搜集整理的職場電話禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
職場電話禮儀有哪些
1.主動自報單位名稱或者姓名，別等對方詢問時再回答。
無論是接電話，還是打電話，在電話接通時，都要先說“您好，這里是XXX(單位名稱)”或者說“您好!我是XXX”。
主動自報單位名稱或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準備。如果在電話接通時，你直接問“請問XXX在嗎?”無論對方是不是你要找的人，都會產(chǎn)生一種很唐突的感覺。
2.如果你是撥打電話的一方，在電話中斷時，要主動回撥過去。
在打電話時，偶爾會發(fā)生電話中斷的情況，在電話中斷后，如果剛才你是撥打電話的一方，要主動再撥過去。即使剛剛在電話里，主要的事情已經(jīng)交談結(jié)束，也要再撥過去說明一下電話中斷的原因，如“信號不好……”，然后再向?qū)Ψ秸f“再見”，也能體現(xiàn)出對對方的尊重和重視。
3.“請您稍等”時間不宜過長，通常不超過1分鐘。
當對方要詢問的信息你不清楚或不確定，需要查資料時，要先說一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時間不宜超過1分鐘。當電話在1分鐘內(nèi)重新拿起時，要先向?qū)Ψ秸f一句“很抱歉，讓您久等了”。
如果對方詢問的信息你一時半會兒找不到，就要向?qū)Ψ秸f明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長時間守在電話旁。如說“不好意思，您要的數(shù)據(jù)或者資料，我這邊再確定一下，等會兒給您打過去”。如果讓對方長時間守在電話旁，不僅浪費時間，而且，對方的心情也會受到影響。試想，你守著聽筒卻聽不到聲音，心情會不會變得煩躁?
4.在電話鈴聲第三次響起前，接起電話。
當你在忙別的事情，在電話鈴聲響了很久之后才接起時，記得向?qū)Ψ秸f明情況，表達歉意。
5.養(yǎng)成左手接電話的習慣。
打電話時，要養(yǎng)成左手拿聽筒，右手邊放著筆和紙，隨時做記錄的準備。
倘若你習慣右手接電話，當對方要告訴你需要記錄的信息時，比如電話號碼、QQ號、郵箱時，你要先將電話從右手換到左手，可能會錯過信息，要對方再三重復(fù)，無形中浪費了時間。
左手接打電話，是節(jié)約時間，提高辦事效率的好習慣。
6.在電話里談業(yè)務(wù)時，要提前約定時間，準備資料。
在電話里談業(yè)務(wù)，雙方要提前約定好時間。在雙方都合適的時間內(nèi)交談，同時，也能提前準備相關(guān)資料。如果沒有提前約定，可能電話打過去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒有提前準備相關(guān)資料，在交談的過程中，因為查資料也會浪費時間。
7.養(yǎng)成讓對方先掛電話，自己后掛電話的習慣。
在交談完畢后，要養(yǎng)成讓對方先掛電話的習慣。尤其當對方是客戶公司或者上司時，一定要等對方掛斷電話之后，自己再掛電話，這也是尊重對方的行為。
身為公司員工，你的每一個行為都代表著公司的形象。良好的電話禮儀，也在無形中向?qū)Ψ絺鬟f著公司的形象。
電話禮儀，不僅體現(xiàn)于職場，日常的每個電話，都需要注重禮儀。好的電話禮儀也能體現(xiàn)一個人的禮儀禮貌和修養(yǎng)。
職場使用手機時須注意的問題
要安全使用。 一個有經(jīng)驗的人員是不應(yīng)該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關(guān)機，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機等。
要文明使用。 這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關(guān)心人、體諒人的意識。在公眾場合，要養(yǎng)成手機改成振動或者靜音、甚至關(guān)機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規(guī)則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。