電話禮儀規(guī)范用語大全

　　電話禮儀是日常生活中必不可少的，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話禮儀規(guī)范用語大全。

　　電話禮儀規(guī)范用語大全：電話預(yù)約禮儀規(guī)范

　　1.當(dāng)體檢者接聽電話后：您好!我是體檢中心工作人員***，請(qǐng)問您是***嗎?

　　2.當(dāng)確定對(duì)方身份后：***您好，您是我們醫(yī)院的體檢貴賓，我想和您預(yù)約一下體檢時(shí)間可以嗎?

　　3.當(dāng)取得對(duì)方同意后：好的，那請(qǐng)問您哪天方便來做一下體檢呢?

　　4.當(dāng)取得對(duì)方體檢時(shí)間信息后：好的，那請(qǐng)您***天不要吃早餐不要喝水帶著您的身份證和體檢卡來我們醫(yī)院進(jìn)行體檢可以嗎?

　　5.當(dāng)取得對(duì)方同意后：好的，那請(qǐng)問你還有什么問題嗎?

　　6.當(dāng)雙方確認(rèn)信息完畢后需禮貌再見：好的，打擾您了，再見。

　　電話禮儀規(guī)范用語大全：電話回訪禮儀規(guī)范

　　1.當(dāng)體檢者接聽電話后：您好!我是體檢中心工作人員***，請(qǐng)問您是***嗎?

　　2.當(dāng)確定對(duì)方身份后：***您好，您的體檢結(jié)果已經(jīng)全部出來了，請(qǐng)問您什么時(shí)候方便來取呢?

　　3.當(dāng)確定對(duì)方取體檢結(jié)果時(shí)間后：好的，打擾您了，再見。

　　4.若對(duì)方近期不方便來取，可電話告知體檢結(jié)論：好的，您本次的體檢結(jié)果是***，您可以等方便的時(shí)候再來我院取您的體檢結(jié)果。

　　5.當(dāng)確認(rèn)對(duì)方意愿后禮貌再見：好的，打擾您了，再見。

　　“你好，這里是沙區(qū)法院，請(qǐng)問你有什么事?”

　　如果是本部門的管理范圍要負(fù)責(zé)解釋，要語言禮貌，態(tài)度熱情，解答問題清晰、準(zhǔn)確，訴訟引導(dǎo)認(rèn)真、耐心，不得對(duì)來訪者的問題簡單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓(xùn)斥來訪者。可視具體情況參考使用如下文明用語：

　　“請(qǐng)不要著急，有話慢慢講，法院會(huì)依法處理的。”

　　“你要找的xxx法官(同志)現(xiàn)在不在辦公室。請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將轉(zhuǎn)交給他，請(qǐng)他和你聯(lián)系。”

　　“按照法院有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人(代理人)不能到法官辦公室。請(qǐng)你到三樓送達(dá)室等候，我們馬上幫你約見法官。”

　　“你反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并及時(shí)給你答復(fù)。”

　　“你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請(qǐng)你理解。”

　　“你提出的問題屬于審判工作秘密，依照法律規(guī)定我們不能透露，請(qǐng)你理解。”

　　如果不是本部門的業(yè)務(wù)范圍：“對(duì)不起，我們是XX部門，您反映的事不屬于我們部門的主管范圍，您反映的情況應(yīng)屬XX部門管轄，請(qǐng)您撥打該部門電話詢問，電話為xxxxxxx。”

　　電話禮儀規(guī)范用語大全：電話留言技巧

　　電話旁邊時(shí)刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號(hào)碼等。

　　記錄時(shí)，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時(shí)間和資料，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，記錄遵循6種原則即何時(shí)、何地、何人、何事、何因、如何等。準(zhǔn)確完整地記下通話要點(diǎn)。

　　仔細(xì)聽講，不打斷對(duì)方講話，不可因不專心而要求對(duì)方重講一次。

　　對(duì)方講完后予以確認(rèn)，并把所講的內(nèi)容簡略復(fù)述一遍。

　　重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會(huì)，或不致遺漏重要的信息等。

　　電話禮儀規(guī)范用語大全：轉(zhuǎn)電話技巧

　　如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明原因：“對(duì)不起，這里是++部，王先生在營銷部，請(qǐng)稍等，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去。”

　　需要轉(zhuǎn)電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，然后撥號(hào)，接通后，告訴對(duì)方“請(qǐng)說話”如遇占線，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福泳€員應(yīng)說：“對(duì)不起，占線，請(qǐng)稍等(或請(qǐng)等一會(huì)再打來)”或把有關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。

　　電話禮儀規(guī)范用語大全：電話聆聽技巧

　　在整個(gè)電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對(duì)情況生氣，不要引伸到個(gè)人，不要想到對(duì)方對(duì)個(gè)人有成見，你要成就并顯示你的專業(yè)性。

　　要培養(yǎng)以下習(xí)慣：a、贊同對(duì)方;b、在電話溝通過程中盡量使用對(duì)方的語言;c、多贊揚(yáng)對(duì)方，如贊揚(yáng)對(duì)方的判斷力好等。

　　要機(jī)智、并成為一個(gè)好傾聽者，有技巧地顯示你對(duì)對(duì)方的興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對(duì)方說話;c、不要幫對(duì)方說完句子;d、不要沒有聽完就匆忙下結(jié)論;e、與對(duì)方相呼應(yīng)，用“聆聽嗓音”等表示我們?cè)趯Ｐ鸟雎牎?/p>

　　回答問題技巧：

　　負(fù)責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請(qǐng)了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。

　　自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的電話內(nèi)容，可跟對(duì)方說：“我不了解具體情況，過后我再給他回電話，您看可以嗎?”

　　假如你是職員，對(duì)方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說：“對(duì)不起，經(jīng)理不在，請(qǐng)問您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問對(duì)方是誰，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造成實(shí)際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會(huì)，一般來說，結(jié)束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對(duì)方是長輩、上級(jí)、外賓或女性，應(yīng)聽到對(duì)方放下話筒才掛電話。

　　需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r(shí)，要告訴對(duì)方你會(huì)將此事轉(zhuǎn)告給適當(dāng)?shù)娜藖硖幚?，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負(fù)責(zé)，如果需要的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎?/這事由劉先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會(huì)轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話。”

　　如需對(duì)方等較長時(shí)間，應(yīng)明確告知對(duì)方需要等候的時(shí)限，并建議對(duì)方稍等一會(huì)兒，或是過后回電話給他，如：“對(duì)不起，張先生正在——可以請(qǐng)您等幾分鐘嗎?/過幾分鐘，我打電話給您好嗎?”

　　接打錯(cuò)的電話時(shí)，要婉轉(zhuǎn)對(duì)待，謙恭有禮的告知對(duì)方撥錯(cuò)了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是++部，請(qǐng)問您要哪里?”請(qǐng)對(duì)方需要查查是否撥錯(cuò)了他想要的那個(gè)號(hào)碼，不可突出“您撥錯(cuò)了”，而應(yīng)說：“這里是++部，我們這里沒有++部，您確認(rèn)您撥的號(hào)碼對(duì)嗎?”

　　如兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑?，?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話，如：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”

　　接電話者根據(jù)不同情況使用下列文明用語，如：“您好，請(qǐng)講”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他剛走開，請(qǐng)問有什么事可轉(zhuǎn)達(dá)?”切忌用“喂，你找誰?你在哪里?”“不知道!”“等一會(huì)兒!”(語氣不耐煩)等不規(guī)范用語

　　幫對(duì)方找人時(shí)，不可掛斷電話。

　　電話禮儀規(guī)范用語大全：結(jié)束電話

　　在通話結(jié)束，要讓對(duì)方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”;要等對(duì)方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來電，再見!“

　　在對(duì)方還在說話時(shí)就掛斷電話很不禮貌的。