銷售電話基本服務(wù)禮儀
銷售電話基本服務(wù)禮儀
大家日常里自己在打電話的時(shí)候可以打得很好，但是當(dāng)成為一名銷售的時(shí)候來打電話就有很多的問題要注意啦。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售電話基本服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
銷售電話基本服務(wù)禮儀
接電話的四個(gè)基本原則
1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。
2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。
3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。
4、告知對(duì)方自己的姓名。
重點(diǎn)
1、認(rèn)真做好記錄
2、使用禮貌語言
3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了
4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語
5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語
6、注意講話語速不宜過快
7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼
重點(diǎn)
1、要考慮打電話的時(shí)間(對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便)
2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話
3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等
4、講話的內(nèi)容要有次序、簡(jiǎn)潔、明了
5、注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)
6、要使用禮貌語言
7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)
8、避免拔打私人電話
注：講話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新拔打。
電話銷售常見銷售話術(shù)技巧
1：“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪朋友。”
電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好?
2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
3：“我沒錢!”
電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎? “你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。” 是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?
4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因? (銜接下面一個(gè)回答)
5：“我對(duì)你們;服務(wù)沒興趣!”
電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。 我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎? “信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。” 這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)
6：“我很忙!”
電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，(準(zhǔn)客戶的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎? “這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。” 是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
7：“我真的沒有時(shí)間。”
電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧?
8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。
電話銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9：“你就在電話里說吧。”
電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧?
10：“我不需要。”
電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
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