基本的接打電話(huà)禮儀

　　接打電話(huà)是我們?nèi)粘３Ｗ龅?，那么?duì)于基本的接打電話(huà)中要注意的點(diǎn)你們有注意過(guò)嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的基本的接打電話(huà)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　基本的接打電話(huà)禮儀

　　基本的接電話(huà)禮儀

　　1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽(tīng)時(shí)機(jī)。太快或太慢接聽(tīng)電話(huà)都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話(huà)筒，對(duì)方會(huì)沒(méi)有思想準(zhǔn)備。就像你希望和某個(gè)人講話(huà)，如果他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽(tīng)，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺(jué)了。所以我們?cè)诘诙吴徛曧戇^(guò)以后拿起話(huà)筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽(tīng)，應(yīng)該有道歉的話(huà)語(yǔ)，如“您好!讓您久等了”。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)的動(dòng)作。第一聲電話(huà)鈴聲響起，我們可以把左手放在電話(huà)上，準(zhǔn)備用左手拿話(huà)筒，右手進(jìn)行電話(huà)記錄(左手寫(xiě)字傾向的人恰好相反，用右手準(zhǔn)備拿起話(huà)筒)。

　　3、接聽(tīng)的第一句話(huà)。通常拿起話(huà)筒，我們習(xí)慣性的第一句話(huà)是“喂”。嚴(yán)格來(lái)講，“喂”是試話(huà)筒的聲音，當(dāng)接聽(tīng)電話(huà)是工作的一部分時(shí)，將“喂”換為“您好”會(huì)更加合適。

　　4、電話(huà)中的稱(chēng)謂。詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”，不能直接問(wèn)“你叫什么名字?”。如果對(duì)方告訴你他的姓名，應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以暗示對(duì)他的尊重，同時(shí)可以避免產(chǎn)生“音同字不同”的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱(chēng)謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓+職務(wù)”的稱(chēng)呼方式，或者說(shuō)××先生、××女士。

　　5、措辭。電話(huà)交談應(yīng)該語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、措辭高雅，避免俚語(yǔ)或者不禮貌的語(yǔ)言。

　　6、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話(huà)里應(yīng)該保持語(yǔ)調(diào)積極、明朗;合適的語(yǔ)速可以控制交流的節(jié)奏，如果對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，如果對(duì)方說(shuō)話(huà)很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個(gè)人說(shuō)話(huà)節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺(jué)到不和諧，會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話(huà)交流的感覺(jué)，傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。

　　7、微笑的魅力。不要以為電話(huà)另一端的人看不見(jiàn)你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說(shuō)出悅耳動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無(wú)感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺(jué)，在電話(huà)里看不到但是可以感覺(jué)到!

　　8、你的情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話(huà)，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話(huà)，對(duì)方能夠聽(tīng)出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。

　　9、正確處理接電話(huà)過(guò)程中的各種情況。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該說(shuō)“他(她)恰好不在”，或者說(shuō)“公務(wù)外出”，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，應(yīng)該記錄下來(lái)，以免忘記交給同事，或者因?yàn)槭虑樘喽e(cuò)電話(huà)內(nèi)容。如果電話(huà)需要轉(zhuǎn)接，應(yīng)該說(shuō)“好的，請(qǐng)稍等。”有時(shí)辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話(huà)鈴聲響起時(shí)，應(yīng)該對(duì)客人禮貌的說(shuō)明“對(duì)不起，我接個(gè)電話(huà)。”對(duì)自己沒(méi)有及時(shí)接到的電話(huà)，應(yīng)該在二十四小時(shí)以?xún)?nèi)給予回復(fù)，如果有特殊的情況沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，一定要向?qū)Ψ阶鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單的解釋。

　　10、接電話(huà)的時(shí)間與掛斷電話(huà)。商務(wù)電話(huà)不是“煲粥”，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘。掛斷電話(huà)時(shí)，應(yīng)該禮貌的說(shuō)“再見(jiàn)”，并由打出電話(huà)的一方先掛斷電話(huà)。

　　基本的打電話(huà)禮儀

　　1 .時(shí)間適宜

　　打電話(huà)應(yīng)盡量避開(kāi)上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話(huà)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。

　　因?yàn)橐紤]到其他電話(huà)的進(jìn)出，不可過(guò)久地占線(xiàn)。尤其不可將公用電話(huà)作為聊天工具煲“電話(huà)粥”。

　　假如通話(huà)時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束通話(huà)時(shí)略表歉意。如果在萬(wàn)不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話(huà)影響了他人，應(yīng)該說(shuō)明原因，并說(shuō)一聲：“對(duì)不起。”給國(guó)外通話(huà)事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。

　　2. 事先準(zhǔn)備

　　每次通話(huà)前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位名稱(chēng)、人名;寫(xiě)出通話(huà)的要點(diǎn)或詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話(huà)時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。

　　有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話(huà)的時(shí)間。通話(huà)中說(shuō)話(huà)應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為他人著想， 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

　　3. 注意禮節(jié)

　　具體要求做到以下三點(diǎn)：

　　(1) 主動(dòng)問(wèn)候

　　接通電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開(kāi)頭問(wèn)候，然后再言及其他，切忌一上來(lái)就“喂”對(duì)方，或者開(kāi)口便道自己的事情。

　　(2) 自報(bào)家門(mén)

　　問(wèn)候完畢后，接下來(lái)必須自報(bào)家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份?？梢韵日f(shuō)自己是誰(shuí)，或者報(bào)出自己的單位、部門(mén)名稱(chēng)。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話(huà)者幫助轉(zhuǎn)告。如說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問(wèn)清對(duì)方的姓名。

　　(3) 道別語(yǔ)

　　終止通話(huà)前，預(yù)備放下話(huà)筒前，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或道謝的話(huà)語(yǔ)，因?yàn)檫@些一般是通話(huà)結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺(jué)。

　　除了以上三點(diǎn)外，打電話(huà)還需注意下面這些禮節(jié)：