打電話和接電話有哪些禮儀要求
打電話和接電話有哪些禮儀要求
電話禮儀是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分。禮儀所遵循的原則卻是不謀而合的,也就是說(shuō)人們?cè)谥贫ǘY儀時(shí)的宗旨和目的都是一樣的。打電話有哪些禮儀？打電話接電話的基本禮儀有哪些呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的打電話的禮儀，歡迎閱讀。
電話的基本禮儀
1.接電話：
(一)重要的第一聲。當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
(二)清晰明朗的聲音。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
(三)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)。現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
(四)認(rèn)真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
(五)了解來(lái)電話的目的。上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
(六)掛電話前的禮貌。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
2.打電話：
第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。 第二通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。 第三撥錯(cuò)電話要道歉。
3.移動(dòng)電話的使用：
使用移動(dòng)電話，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意：
第一不要借用別人的手機(jī)。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間，一般來(lái)講，講究的人名片上是不印手機(jī)號(hào)碼的，所以不要問(wèn)別人手機(jī)號(hào)，也別借人家手機(jī)。一般我們工作場(chǎng)合提供的全是座機(jī)號(hào)碼，而且是辦公室電話號(hào)碼。
第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車(chē)輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用。
第三使用手機(jī)不要制造噪音。開(kāi)會(huì)也好，觀看演出也好，工作場(chǎng)合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場(chǎng)合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī)。
最后一點(diǎn)要注意，就是手機(jī)放置的位置有講究。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的。
打電話的基本禮儀
1、話的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”、“打擾您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給 人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。
2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
3、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“祝您生活愉快”“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
4、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
5、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?”或者直接說(shuō)“不好意思，打擾您了!”要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
6、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好的”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
7、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
8、在辦公室里接私人電話時(shí)，盡量縮短時(shí)間，以免影響其他人工作。
電話禮儀林林總總不可一語(yǔ)道盡，一般人之所以口氣不好或態(tài)度不佳，可能是沒(méi)有察覺(jué)到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態(tài)度與認(rèn)知上有所偏差。成交在一念間，加強(qiáng)電話應(yīng)對(duì)技巧與服務(wù)禮儀，讓客戶愿意來(lái)，才能讓我們立于不敗之地哦!
小秘籍(電話邀約的要領(lǐng)是)：
?、?力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)。
?、?考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)。
③ 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)。
④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思
打電話、接電話的基本禮儀
一、 電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。
拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
二、 電話的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。
通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
三、 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”?
要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。
掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話。
若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
打電話交談的基本禮儀
交談這個(gè)問(wèn)題呢，其實(shí)從交際禮儀的角度來(lái)講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)什么，內(nèi)容，言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說(shuō)這個(gè)人會(huì)說(shuō)話，這個(gè)人有思想，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要。 第二個(gè)問(wèn)題是什么呢?形式。如果說(shuō)內(nèi)容是講說(shuō)什么的話，那么第二個(gè)問(wèn)題講的是如何說(shuō)。在日常工作和交往中，談話的問(wèn)題，如何說(shuō)也比較重要。
在如何說(shuō)的問(wèn)題上，有以下三個(gè)要點(diǎn)要注意：
第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語(yǔ)柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場(chǎng)合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。
第二個(gè)點(diǎn)呢，要注意要善于跟交談對(duì)象互動(dòng)。什么叫互動(dòng)?互動(dòng)就是形成良性的反饋。 第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對(duì)方。禮者敬人也，在和別人交談時(shí)一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對(duì)方。具體而論呢，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對(duì)方。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。第三不糾正人家。不是原則問(wèn)題，不要隨便對(duì)他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過(guò)且過(guò)。第四不質(zhì)疑對(duì)方。
在交談過(guò)程中，談話的內(nèi)容也要注意。
當(dāng)和外人交談時(shí)，參加社交活動(dòng)時(shí)，我們一般來(lái)講，所謂六不談。有這樣下列六大問(wèn)題你不要亂說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話，大概是失身份的，說(shuō)了的話大概會(huì)給人家沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對(duì)象。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。
在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢?我們一般是五個(gè)問(wèn)題，我們稱(chēng)為個(gè)人隱私五不問(wèn)。
那么哪五個(gè)不問(wèn)呢?
第一不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢(qián)，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這是不合適的。
第二不問(wèn)年齡。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本，不問(wèn)年齡。
第三不問(wèn)婚姻家庭。
第四不問(wèn)健康問(wèn)題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。
第五個(gè)不問(wèn)，不問(wèn)的隱私問(wèn)題，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
打電話的禮儀
一、接打電話基本禮儀
1. 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮Ｉ虅?wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2. 接聽(tīng)電話時(shí)，在不明白對(duì)方是誰(shuí)的情況下應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方所屬單位或部門(mén)，以便利被指名來(lái)接聽(tīng)電話的人。
3. 接聽(tīng)電話時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照"3W"原則記錄， 即"WHEN(什幺時(shí)間)"、"WHO(對(duì)象是誰(shuí))"、"WHAT(什幺事)"。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
4. 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)重要事情，或者試著了解對(duì)方來(lái)電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)"請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎?我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題?"或者"對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎?"
6. 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如"聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)?"
7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。
二、接打電話慣例
1. 在和客戶談話時(shí)，即使電話鈴聲響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優(yōu)先，不管哪一方在發(fā)言，都應(yīng)等事情說(shuō)了一個(gè)段落后，才可以向?qū)Ψ街虑?，再去接電話。這種情況下的對(duì)談，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶久等。此外，當(dāng)自己身為客戶與他人恰商而電話鈴響時(shí)，也應(yīng)機(jī)警地適時(shí)中斷話題，讓對(duì)方能盡快接聽(tīng)。
2. 當(dāng)你正在打電話又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待等候的客人。此時(shí)，應(yīng)盡快和對(duì)方打個(gè)招呼，得到對(duì)方的許可后，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
3. 如果是為了對(duì)方的事情才打電話找他，他不在時(shí)，就可以請(qǐng)對(duì)方回電話。
4. 通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重?fù)堋Ｖ缹?duì)方打的是長(zhǎng)途電話，要體貼地先詢問(wèn)一下對(duì)方"要不要我給你打過(guò)去?"
5. 在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時(shí)盡可能選擇安靜的地點(diǎn)，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f(shuō)明。
三、接打電話禁忌
1. 接打電話中，不要輕易使用"等一會(huì)再打"這種容易引起誤會(huì)的語(yǔ)句，而最好約定確定的通話時(shí)間。
2. 若有人打電話找某同事，而其不在，對(duì)方因而詢問(wèn)同事家中電話時(shí)，不要輕易回答。一旦電話非本人親自處理不可時(shí)，可先和本人取得聯(lián)系，再讓其和對(duì)方聯(lián)系，才不會(huì)造成無(wú)謂的困擾。不要隨便傳話或說(shuō)出不在者的行蹤。
3. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，可利用紙條傳遞的方式。如此不僅可防止某些機(jī)密泄漏，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。
4. 打電話和外出的上司聯(lián)絡(luò)時(shí)，需盡量以上司能回答"是"或"不是"等簡(jiǎn)單的形式發(fā)問(wèn)。因?yàn)?，和上司在電話中所談之事，可能?huì)涉及公司機(jī)密;或所談內(nèi)容與正在引起的客戶有關(guān)，很可能會(huì)引起客戶的不悅。所以，不要問(wèn)一些讓上司很難回答，甚至無(wú)法在別人面前回答的問(wèn)題以免讓上司為難。
5. 和同事聊天時(shí)，不要立刻拿起聽(tīng)筒。以和朋友談話時(shí)的輕松語(yǔ)調(diào)來(lái)應(yīng)對(duì)非常失禮。電話沒(méi)有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評(píng)對(duì)方.
看了打電話有哪些禮儀的人還看了：
2.打電話禮儀有哪些
10.打電話的禮儀是怎樣的