客服電話禮儀標準和話術用語

　　客服話術用語

　　━━━━━━　「　歡迎類　」　━━━━━━

　　#E-可愛 您好，工號####很高興為您服務!請問有什么可以幫您?

　　您好，歡迎光臨__鋪，我們竭誠為您服務!

　　您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

　　馬上幫您查詢看看，請稍等一下

　　這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

　　您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服_。很高興為您服務(笑臉)

　　您好，歡迎您選購__，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

　　━━━━━━　「　安 撫　」　━━━━━━

　　我能理解;

　　我非常理解您的心情;

　　我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;

　　請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

　　如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

　　發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?

　　沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

　　我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

　　我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

　　看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

　　非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。

　　您看，您遇到了什么問題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

　　很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

　　您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

　　您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?

　　非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

　　真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。

　　還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止。

　　尊敬_先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!

　　給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯(lián)系我們。

　　您先別著急!您拍下的物品從_(城市)發(fā)到_(城市)需要大概_時間，預計您在_內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!

　　汝之物件已由天機老人施展御劍術于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

　　___真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!

　　尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發(fā)的商品進行著嚴格的質量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進行稱重的，請?zhí)峁┠馁徫镉唵翁?，稍后會有專門的同事核實后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業(yè)務培訓的，也會給您補發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)

　　━━━━━━　「　贊 美 類　」　━━━━━━

　　您都是我們京東的老客戶了;

　　您都是長期支持我們的老客戶了;

　　您真的很有眼光的呢~

　　您人真好，很高興能為您服務呢~

　　非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!

　　真的麻煩您了;

　　非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;

　　您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......;

　　感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

　　感謝您對我們服務的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

　　━━━━━━　「　重視解決類　」　━━━━━━

　　您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心

　　您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

　　我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，

　　您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

　　您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

　　嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內為您發(fā)貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

　　如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。

　　您好，我是__，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

　　上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

　　(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服__ ，感謝您的惠顧!

　　您好!本店所標注的尺碼都是標準碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

　　收貨人：...

　　收貨地址：....

　　聯(lián)系電話：....

　　開票抬頭：....

　　您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在_小時內安排發(fā)貨

　　尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進行評價!如商品在使用中出現(xiàn)問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝!

　　對于您反映的問題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復后 小的會第一時間回復您。請稍等片刻。

　　您好，您購買的貨物__點前務必為您發(fā)貨，本店會為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快!

　　您好，我們的合作快遞是__快遞，__快遞不到的地區(qū)可以轉發(fā)郵政EMS。

　　不好意思，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，所有產(chǎn)品不議價，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

　　您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

　　倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(___^_您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

　　━━━━━━　「　咨詢未下單　」　━━━━━━

　　您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!

　　__先生/女士您好!我是京東__專營店的__，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發(fā)貨)

　　親愛的朋友，您在京東【___旗艦店】購買的【___移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080進行咨詢，祝您生活愉快!

　　您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

　　您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

　　━━━━━━　「　結束類 」　━━━━━━

　　您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

　　請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^

　　感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!

　　啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽江湖的__鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

　　感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

　　━━━━━━　「　退換貨 」　━━━━━━

　　麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!

　　退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務，請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

　　尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!

　　尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務!

　　您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

　　您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!

　　尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據(jù)責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發(fā)運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯(lián)系在線客服，謝謝!

　　━━━━━━　「　發(fā)票類 」　━━━━━━

　　尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請您在確認收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務部門會統(tǒng)一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快!

猜你感興趣：

1.電話客服禮儀規(guī)范

2.客服電話溝通禮儀

3.電話客服基本禮儀

4.客服要掌握的禮儀標準

5.客服工作中的禮儀規(guī)范

6.客服禮儀規(guī)范須知