電話禮儀知識培訓

　　一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

　　打電話技巧

　　說話時略帶微笑能使你的語調更加動聽?？梢栽诖螂娫挄r看著在鏡子里的自己，注意不要陰沉著臉，或缺乏生機;?

　　如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情;?

　　在打電話前先羅列一下要點，然后看著電腦里或手上的要點清單打電話;?

　　養(yǎng)成一種在24小時之內一定回電話的習慣;?

　　盡量在電話機振第一次或第二次鈴的時候摘機應答;?

　　當你和某個人談話時，盡量不要接電話;?

　　當你打電話的同時，盡量不要和屋里的人說話;?

　　掛電話時不要嗲聲嗲氣地說“再見——”，也不要矯揉造作，除非你和電話那邊的人很熟并有著共同的幽默感;

　　俗話說,好性不如爛筆頭。對重要的電話號碼，不管你自認為自己的記性有多好，都不要試著用腦子去記，總有一天會搞混了記不清的;?

　　要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天; 打電話技巧中這點似乎很重要?

　　 要想給對方留下好印象，就不要在結束前還在談論著另外一個人?！　?

　　專線電話：如果你是在自己家里工作的個體勞動者，或者在家里上班，那就得裝一部工作用的專線電話，這樣可以使電話費單獨結算，而且能使你更具有專業(yè)形象，另外也能使你的工作和生活彼此之間少干擾一些。同時要告訴你的家人怎樣清楚而有禮貌地接電話，告訴他們不要弄出太多的噪音。?

　　提示：如果你找不到另外一家公司里的某個重要人物，因為他總是很忙，或者門衛(wèi)不讓你進去的話，可以設法搞到這個人的直線電話，在上班前或下班后給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時間長一些。

　　利用高超的打電話技巧

　　通常情況下，你和客戶交流史通過電話進行的，因此要掌握一定的打電話的技巧。要想成功的利用電話，關鍵是要記住你的客戶是看不到你的。而你面臨的挑戰(zhàn)是有效的利用自己的聲音彌補非語言交際的缺失可能給你帶來的負面影響。

　　1.將你的名字告訴接電話者。讓接電話的人知道你是誰，就好像你在和他面對面交談一樣。

　　2.對著話筒微笑。在某些情況下，人們能夠通過話筒聽到對方的微笑!有些習慣于給別人打電話的人在打電話時往往在面前放一面鏡子。

　　3.打電話的過程中，要讓接電話者時時刻刻知道你在做什么。打電話時，假如你需要查閱信息，我建議你把自己的做法告訴顧客。切記：不要讓你的客戶手握著話筒鴉雀無聲。不知道你究竟是否還要與他通話。

　　4.誘導接電話者切入正題。你可以向對方提出一些問題，誘導對方切入正題，比如，你可以問對方：“我今天應該如何幫助您?”或者“您需要我為您做些什么嗎?”

　　5.牢記接電話者的需求。詳細告訴接電話的人你要做些什么，以及你什么時候在和他進行聯(lián)系，比如，你可以說“我接下來要檢查一下這個問題。”今天下午五點鐘我再與您聯(lián)系，好嗎?

　　6.對接電話的人表示感謝。這樣做會讓接電話者意識到你們之間的談話馬上就要結束了。

　　7.讓你的聲音在語調、語速和音高方面顯得富于變化。你應該往自己聲音中注入一點兒活力，從而使接電話者對你保持注意，如果你想作出誠懇的反應，一定要富有表情，使你的語調顯得自然而又親切!

　　8.謹慎使用“稍微等一下”。接電話的人一般都討厭對方讓自己等一下，假如真的有必要使用稍等這個字眼，那么盡量向對方講明原因，并不時的插入一兩句話，讓接聽電話的人知道他并沒有被你所遺忘，假如你手頭的事情所需要的時間并不止幾分鐘，那么我建議你征求一下對方的意見，看對方是否同意你給他回電話，將對方回電話的承諾寫下來并且千萬不可失約!

　　9.使用友好而得體的字眼。決不可以任何理由對客戶進行指責，也決不可向客戶表示他所提的要求不合情理。

　　
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