電話禮儀的內(nèi)涵須知

　　電話是我們每家每戶都會有，甚至人少至少一步手機(jī)，你那么你們知道電話的禮儀的內(nèi)涵是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀的內(nèi)涵須知，希望可以幫助大家!

　　電話禮儀的內(nèi)涵須知

　　電話禮儀

　　1、接電話時響鈴三聲內(nèi)接聽，問好并報出自己的部門和姓名;

　　2、接打電話時應(yīng)盡可能地簡單地講清楚事情，并對重要的信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn);

　　3、準(zhǔn)備好紙筆，隨時記錄重要的信息;

　　4、掛電話前應(yīng)確定對方傳遞的信息，并再次詢問是否有其它事情需要幫忙，待對方掛線后再掛斷。

　　【例】電話鈴響起，三聲內(nèi)拿起聽筒并說：

　　接聽時:“早上/下午/晚上好，××部門，很高興為您服務(wù)。”

　　問詢時:請問您哪個房間?

　　結(jié)束時:您是××房間，我會盡快給您回電/馬上為您送到房 間.請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見”。

　　接聽電話時：三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;注意語調(diào)的速度;注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;注意雙方接聽電話的環(huán)境;注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;注意打電話雙方的態(tài)度。當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。主動問候，報部門介紹自己;如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ＾D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

　　禮儀拓展

　　禮儀的真正內(nèi)涵，是替別人著想

　　----在日常生活中，我們更不能離開規(guī)矩和禮。比如我們進(jìn)入別人房間的時候，沒有敲門就突然闖進(jìn)去，就會讓房間中的人受到驚嚇。所以《弟子規(guī)》講，“將入門，問孰存。”也就是我們在進(jìn)別人房間之前，一定要懂得先敲門，還要問一下，“請問，房間里有人嗎?”這是起碼的規(guī)矩和禮節(jié)。而敲門的時候，也不能一直敲。每次敲三下，聲音不可以太響，也不可太輕，要適中。一直敲就會給房間里的人帶來非常大的壓力，他就會很慌亂。

　　----假如有人到我們辦公室找人，一進(jìn)來就說：“張?zhí)庨L在不在?”我們就會覺得他不懂規(guī)矩，連起碼的尊稱和招呼都沒有。正常情況下，我們應(yīng)該說一聲：“您好，打攪了!請問張?zhí)庨L在不在?”這個時候別人就會請我們坐下來，說：“您等一下。”我們坐在那里，沒有經(jīng)人家的同意就去翻別人書架上的書，或者桌子上的一些資料，這樣的行為也會讓人很反感。《弟子規(guī)》告訴我們，“用人物，須明求，倘不問，即為偷。”我們一定要懂這些規(guī)矩。

　　----再比如，假如我們要到人家家里拜訪，沒跟別人事先預(yù)約好就突然去了，可能人家一家人正在接待客人，或者正準(zhǔn)備要出門，我們就變成了不速之客。這個時候，就會讓別人很為難，非常尷尬。我們這種沒有分寸的行為，會造成人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)。所以我們時時刻刻都要懂得人與人之間相處的尺度和分寸。

　　----有一些人會在別人午睡的時間，或者晚上12點(diǎn)以后打電話，把別人從睡夢中吵醒。他還說：“啊，你都睡覺了?怎么這么早就睡覺了?”這個夜貓子不睡覺，就覺得別人可能都跟他一樣。有些人被吵醒后，有可能整晚都睡不著了，既影響身體健康，又影響第二天的工作。所以《弟子規(guī)》告訴我們，“將加人，先問己，己不欲，即速已。”

　　----一些朋友接電話時說：“喂，您好!您是誰啊?”或者敲門的時候，我們在這邊問：“你是誰?”我們就答：“哎呀，就是我嘛。你怎么不知道?” 這種時候，讓對方很焦慮，不知道你到底是誰，非常不妥。所以《弟子規(guī)》也告訴我們，“人問誰，對以名，吾與我，不分明。”所以，禮儀真正的內(nèi)涵是能夠替別人著想。

　　----我們有時候會跟別人借一些東西，假如一個人跟我們借了東西，從來不主動歸還，我們還要去問他要的時候，我們的內(nèi)心是什么感受?以后他再問你借東西，你還愿不愿借給他啊?我們老百姓常講一句話，“好借好還，再借不難。”《弟子規(guī)》也講，“借人物，及時還，后有急，借不難。”這是對人最起碼的尊重。人與人之間相處的禮節(jié)，都在《弟子規(guī)》當(dāng)中。

　　----以上我只是舉了一些日常生活中常見的例子，這使我們深深地感到，圣賢的教育是可以落實(shí)在生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中的，它并不是束之高閣的理論?？桌戏蜃痈嬖V我們，“不學(xué)禮，無以立。”荀子也強(qiáng)調(diào)，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”如果沒有禮，任何事業(yè)都沒有辦法成就。而一個國家、一個社會無禮的話，就會出現(xiàn)不安定混亂的現(xiàn)象。所以人與人交流感情，事與事維持秩序，國與國之間保持常態(tài)，皆是禮從中發(fā)揮的作用。因此，禮對我們的生活非常重要。