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商務(wù)電話禮儀應(yīng)注意哪些細節(jié)

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  電話是對內(nèi)對。外聯(lián)系的工具,電話是企業(yè)展示工作效率和社會形象的窗口。 下面是學習啦為大家準備的電話禮儀應(yīng)注意哪些,希望可以幫助大家!

  電話禮儀應(yīng)注意哪些

  一、接聽電話前

  準備記錄工具。

  當對方有重要的信息留下來的時候,能在第一時間記錄,避免對方等待,體現(xiàn)專業(yè)性。

  停止一切不必要的動作。

  不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,對方會感到你在分心,這也是失禮的。

  使用正確的姿勢。

  如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。

  帶著微笑迅速接起電話。

  讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

  二、接聽電話

  三聲之內(nèi)接起電話。

  注意接聽電話的語調(diào)、語速;

  注意接聽電話的措辭,避免用不禮貌的語言表達方式;

  注意接聽電話的環(huán)境,避免過于嘈雜,導致聽不清楚讓對方不斷重復;

  當聽到對方的談話內(nèi)容很長時,應(yīng)有所反應(yīng),如“是的、好的”,表示你在聽。

  主動問候,自報家門介紹自己。

  如果想知道對方是誰,應(yīng)委婉的表達,如“請問怎么稱呼您?”。

  感謝對方來電,并禮貌地結(jié)束電話。

  建議溝通過程中多稱呼對方,表示對對方尊重。

  三、掛電話前的禮貌

  要結(jié)束電話交談時,一般應(yīng)讓尊者先掛,或打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別, 說一聲“再見”,等對方先掛電話然后再掛。

  電話形象

  第一,時間和空間的選擇:休息時間別給人家打電話,晚上10點之后早上7點之前,沒有重大的急事別打電話。

  第二,通話的態(tài)度:語言、表情、動作;

  第三,通話的內(nèi)容:有什么事就說什么事,有多少事就說多長時間。

  座機的使用

  打電話之前寫好備忘錄:

  準備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料,以及隨時記錄的筆、本,養(yǎng)成記錄的好習慣;

  查閱對方電話號碼,確認無誤;講求“效率”,長話短說,通話要簡明扼要、突出重點、要點。

  接聽及時,鈴響3聲將電話接起;

  禮貌應(yīng)答:“你好!××公司” ;

  接到打錯的電話,應(yīng)溫和友好地告訴對方:“對不起,您打錯了。”

  電話完畢后要道“再見”,并等對方先掛斷電話后再掛電話,話筒要輕輕放下。

  手機的使用

  隨著手機的日益普及,無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機,已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來越受到關(guān)注。

  越來越多的禮儀專家把手機歸納為“基本社會公共禮儀”。我國也有越來越多的公共場所,諸如飛機上、音樂會堂、會議進行中、汽車駕駛途中、醫(yī)療診室,宣布手機為不受歡迎者。

  手機的攜帶

  正式的場合,切不可有意識地將其展示于人,如把它們握在手中,別在衣服外面,放在自己身邊,或有意當眾對其進行擺弄。

  恰當?shù)姆胖梦恢茫?/p>

  一是隨身攜帶的公文包里;

  二是上衣的內(nèi)袋里,或是開會的時候交給秘書、會務(wù)人員代管,也可以放在不起眼的地方,比如手邊、背后、手袋里,但最好不要放在桌子上

  手機短信禮儀

  (1)發(fā)短信一定要署名

  (2)短信祝福一來一往足矣

  (3)有些重要電話可以先用短信預約

  (4)及時刪除自己不希望別人看到的短信

  (5)上班時間不要沒完沒了發(fā)短信

  (6)發(fā)短信不能太晚

  (7)提醒對方最好用短信

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