關(guān)于公務(wù)電話禮儀

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的關(guān)于公務(wù)電話禮儀，希望可以幫助大家!

　　關(guān)于公務(wù)電話禮儀

　　一是要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　二是掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。掛斷電話總體遵循“打電話者先掛斷電話，女士先掛斷電話，上級先掛斷電話”的原則。

　　三是辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

　　電話禮儀

　　接聽電話“鈴聲不過三”原則。當(dāng)聽到電話鈴聲后，不要拖延時間，立刻做好接電話準備，在3聲鈴聲以內(nèi)接電話。

　　接聽電話“禮貌先行”原則。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

　　接聽電話“自報家門”原則。電話接通后，主動問好并自報家門，同時問明對方單位或姓名，問明來電事由，如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　接聽電話“互諒友善”原則。如遇對方打錯電話，要耐心向?qū)Ψ秸f明。通話時電話突然中斷，要等待對方再次打來，不要遠離電話或責(zé)備對方。

　　撥打電話“三分鐘” 原則。在正常的情況下，公務(wù)電話每一次時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘，通話時要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。

　　撥打電話“專心通話”原則。打電話如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

　　極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

　　在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

　　遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。