1.禮儀的核心是什么?你認(rèn)為在社會活動中應(yīng)該遵循哪些商務(wù) 禮儀?

　　尊重是禮儀的核心。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一 種常識，尊重服務(wù)對象是一種本分，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我 們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。尊重禮儀規(guī)則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規(guī)則有助于 我們構(gòu)建和諧社會。

　　社會活動中應(yīng)該遵循的禮儀有：

　　一、儀表禮儀

　　(1).選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符 的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　(2).要注意個人性格特點(diǎn)

　　3. 應(yīng)符合自己的體形禁忌會產(chǎn)生一種異樣氣味。

　　二、舉止禮儀

　　(1)做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免 各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴 或輕輕敲門，然后站在門口等候。

　　(3)當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如 無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示 問候或點(diǎn)頭示意。

　　(4)在別人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微 往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　(5) 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背 卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同 時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體， 有禮有節(jié)。

　　三，體語藝術(shù)。

　　(1)在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神， 給人親近、信任、受尊敬的感覺

　　(2)交際中善于運(yùn)用空間距離 ①親密空間 15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

　　②個人空間 460cm-1.2m， 一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

　　③社交空間 1.2m-3.6m，社交場合與 人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感;

　?、芄娍?間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　2.商務(wù)活動中，打電話和接電話應(yīng)該注意的問題?

　　打電話時，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間， 而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間， 不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于 3 分鐘，即所謂的“3 分 鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜” 。請受話人找人或 代轉(zhuǎn)時，