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最新公務接待禮儀規(guī)范

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最新公務接待禮儀規(guī)范

  如何接待客人?這可是一門大學問,細節(jié)決定成敗,以下是學習啦網(wǎng)小編為大家搜集整理的公務接待禮儀常識,趕快對照一下看有沒有遺漏的吧!

  1.當面接待扎儀

  上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時,要起身相送,互道"再見"。

  下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時,要起身相送。

  2.接聽電話禮儀

  語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;

  明晰內(nèi)容,準確記錄;靈活應答,干脆利落。

  【電話接待的基本要求】

  (1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

  (2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。

  (3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。

  (4)電話內(nèi)容講完,應等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

  3.引見時的禮儀

  到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

  在進領(lǐng)導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應先向領(lǐng)導點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。

  4.介紹禮儀

  屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

  為他人做介紹時五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高于團體,應將團體先介紹給個人。

  自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。

  5.握手禮儀

  握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮;客人告辭時,以客人先伸手為禮。

  6.接送名片禮儀

  名片的遞送。交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

  名片的接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:“謝謝”,隨后有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對方的名片收藏起來。

  7.稱呼禮儀

  【姓名有別】

  記住對方:是否重視的表現(xiàn)。

  不出差錯:不讀錯姓名,不寫錯姓名,不張冠李戴。

  不宜濫用:不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

  【稱呼有別】

  稱呼正規(guī):稱呼行政職務最正規(guī)

  稱呼技術(shù)職稱:稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者,以示敬意。

  稱呼學術(shù)學位:增加被稱呼者的權(quán)威

  稱呼職業(yè)名稱:不清楚以上信息時,如稱呼“老師”、“大夫”等。

  8.上下樓禮儀

  上樓途中,賓客走在前面,這一來可以表示對賓客的尊重,二來可以起到保護賓客的作用。

  下樓時,為賓客的安全著想,應走在賓客的前面。

  遇到特殊情況,亦可有所變通。如,讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前,即為不妥。

  9.乘電梯禮儀

  進入無人駕駛的電梯時,接待人員應首先進入,并負責開啟電梯;

  進入有人駕駛的電梯時,接待人員則應當最后進入。

  離開電梯時,接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口,首先出去亦不為失禮。)

  10.行進位次

  并排行進,它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè),而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

  單行行進,它講究“居前為上”,即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路,或路況狀態(tài)不佳,則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側(cè)身面向被引導者,并在必要時提醒對方“腳下留神”。

  11.乘坐車輛的位次

  小車的座位,如有司機駕駛時,后排為上,前排為下,右尊左卑。

  (以后排右側(cè)為首尊,左側(cè)次之,前座駕駛座右側(cè)為末席)。

  如果主人親自駕駛,前排為上,后排為下,右尊左卑。

  (以駕駛座右側(cè)為首尊,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排之間座為末席)。

  接待團體客人時,以司機座后第一排為尊,后排次之。每排座位的尊卑,從右側(cè)往左側(cè)遞減。

  12.飲茶禮儀

  【1】.公務接待時,一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,接待重要客人時,最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

  【2】.上茶順序:先客人,后主人;先主賓,后次賓;先女士,后男士;先長輩,后晚輩;先上級,后下級。

  如果來賓較多,且差別不大,宜采用以下四種順序上茶:

  (1)以上茶者為起點,由近及遠上茶;

  (2)以進入客廳之門為起點,按順時針方向依次上茶;

  (3)依照客人到來的先后順序上茶;

  (4)由飲用者自己取茶。

  【3】.上茶時,正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳,先把茶盤放到茶幾上,然后右手拿著茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有點心,應在上茶之前先上點心,也主要從客人左后側(cè)遞上。

  【4】.第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處為宜,當客人喝過幾口茶后,奉茶之人就應上前續(xù)水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會議和活動中為來賓續(xù)水,宜在活動進行30—40分鐘后進行。

  13.合影禮儀

  正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。

  在合影時,賓主一般均應站立,必要時,可安排前排人員就座,后排人員梯級站立。若安排參加者就座,應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

  國內(nèi)合影的排位,一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看,又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。

  通常,合影時主方人員居右,客方人員居左。

  涉外場合合影,講究以右為上,令主人居中,主賓居右,令雙方人員分主左賓右依次排開。

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