前臺(tái)接待禮儀知識(shí)
前臺(tái)接待禮儀知識(shí)
客人對(duì)酒店的第一印象往往取決于前臺(tái)，所以說了解說前臺(tái)接待禮儀知識(shí)對(duì)于一個(gè)接待員來說就關(guān)系著你職業(yè)生涯的順利與否。下面隨小編一起來學(xué)習(xí)一下關(guān)于前臺(tái)接待禮儀的知識(shí)，相信對(duì)你會(huì)有所幫助的。
前臺(tái)接待禮儀知識(shí)
第一，坐著接待客人，現(xiàn)在公司都比較人性化，考慮到員工每天的辛苦，便放松了接待的要求，可以坐著接待客人，但是這樣給客人形成一種服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的感覺，一般在客人離前臺(tái)2米的距離時(shí)站起來點(diǎn)頭示以微笑，在客人辦理手續(xù)時(shí)則可以坐下來。
第二，學(xué)會(huì)微笑，微笑是一個(gè)人的基本動(dòng)作，也是人心靈美好的象征，給客人一個(gè)真誠(chéng)的微笑就可以給客人留下一個(gè)好的印象，在客人辦理業(yè)務(wù)時(shí)要像對(duì)待朋友一樣露出微笑，切忌不要只是一味的扯嘴微笑，這要會(huì)讓客人覺得服務(wù)的比較死板。
第三，也是前臺(tái)接待禮儀知識(shí)中至關(guān)重要的一點(diǎn)，耐心溝通，當(dāng)客戶因?yàn)樯硇妮^類而發(fā)脾氣或者是說出比較過激的話語，作為一名合格的前臺(tái)接待者，這時(shí)候不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌行為而不給予服務(wù)，或是態(tài)度表現(xiàn)的不友好不耐煩，這時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行溝通，了解其中的原由，耐心的給客戶講解這其中的原由，表達(dá)希望得到客戶的理解的心意。
第四，穿著得當(dāng)，上班期間需穿職業(yè)裝，不能穿便裝，給人松弛的感覺，這會(huì)讓公司整體的形象下降的。
前臺(tái)接待禮儀常識(shí)一
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。
前臺(tái)接待禮儀常識(shí)二
來訪者接待
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
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