汽車(chē)美容接待禮儀
汽車(chē)美容接待禮儀
汽車(chē)美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。迎送客戶(hù)是美容店中基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)汽車(chē)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的汽車(chē)美容接待禮儀，希望對(duì)你有幫助。
汽車(chē)美容接待禮儀
1、 主動(dòng)迎接客戶(hù)
當(dāng)客戶(hù)走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問(wèn)候：“**汽車(chē)美容店歡迎您!”然后將客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)接待室。
2、 熱情接待客戶(hù)
接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶(hù)進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶(hù)入座，并倒水或泡茶，并說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。然后了解客戶(hù)的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶(hù)。如來(lái)客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù)。如客人要找的員工不在，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回店，并請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)美容店，還是員工去找客人。當(dāng)客戶(hù)在美容店等待時(shí)，可為客戶(hù)提供消遣的書(shū)報(bào)等。也可以請(qǐng)客戶(hù)觀賞陳列在店里的美容用品，并認(rèn)真地向客戶(hù)介紹各種用品的特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶(hù)推銷(xiāo)用品。
3、 積極引見(jiàn)客戶(hù)
當(dāng)客戶(hù)需要汽車(chē)美容服務(wù)時(shí)，接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。如果需要引領(lǐng)客戶(hù)到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè);二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全;三是在電梯的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯;四是客廳里引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改座上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
汽車(chē)美容銷(xiāo)售禮儀
著裝方案是“客戶(hù)+1”
銷(xiāo)售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪(fǎng)的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售員經(jīng)常要拜訪(fǎng)設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專(zhuān)家說(shuō)：最好的著裝方案是“客戶(hù)+1”，只比客戶(hù)穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。
永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)
銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)嘰里呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà)，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張工，沒(méi)什么事我先掛了。”
與客戶(hù)交談中不接電話(huà)
銷(xiāo)售員什么都不多就是電話(huà)多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話(huà)前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)拉近銷(xiāo)售人員和顧客之間的距離，說(shuō)“我”的時(shí)候則和顧客拉開(kāi)了距離，感覺(jué)很生疏。
隨身攜帶記事本
拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪(fǎng)的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。
保持相同的談話(huà)方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員，此君既不是能說(shuō)會(huì)道，銷(xiāo)售技術(shù)方面也未見(jiàn)有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。
汽車(chē)美容禮儀
一、接車(chē)禮儀
(1)車(chē)主來(lái)店時(shí)，接車(chē)人員應(yīng)該主動(dòng)上前迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將車(chē)引導(dǎo)至停車(chē)位置
(2)車(chē)挺穩(wěn)后，主動(dòng)為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)主所做項(xiàng)目，并能熟練講解 項(xiàng)目和報(bào)價(jià)，也可以根據(jù)實(shí)際情況，向車(chē)主推薦其他項(xiàng)目，車(chē)主不接受， 不要強(qiáng)求
(3)清點(diǎn)好車(chē)內(nèi)物品，并建議車(chē)主將貴重物品取出
(4)將車(chē)主引導(dǎo)進(jìn)休息區(qū)
二、交車(chē)禮儀
(1)交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)介紹所做項(xiàng)目的效果，對(duì)汽車(chē)的好處和注意事項(xiàng)
(2)向車(chē)主介紹日常汽車(chē)的養(yǎng)護(hù)美容知識(shí)
(3)主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)主到路上，車(chē)子離開(kāi)時(shí)候，揮手或鞠躬以示敬意
三、銷(xiāo)售禮儀
(1)車(chē)主進(jìn)入休息區(qū)后，主動(dòng)打招呼
(2)主動(dòng)給車(chē)主倒水、咖啡、茶、或其他飲品
(3)車(chē)主所問(wèn)產(chǎn)品，必須對(duì)答如流，耐心、熱情、真誠(chéng)
(4)車(chē)主消費(fèi)后，要做好登記，車(chē)品牌，車(chē)牌號(hào)，姓名，電話(huà)
(5)微信、短信、電話(huà)等方式與車(chē)主長(zhǎng)期聯(lián)系，做好售后服務(wù)，感謝信，注意 事項(xiàng)，何時(shí)回店維護(hù)
四、施工禮儀
(1)施工過(guò)程中，如果車(chē)主在旁觀看，工作人員要主動(dòng)為客戶(hù)介紹該項(xiàng)目 效果和好處
(2)施工過(guò)程中，保護(hù)措施，工具使用，施工動(dòng)作都要規(guī)范有序
(3)施工完事后，工作區(qū)域衛(wèi)生收拾好，工具放好，貨品放好，感謝信發(fā)送
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