商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析題和答案
在商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)中，有哪些真實(shí)案例分析題可以給予我們啟示呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀的真實(shí)案例分析，希望對(duì)你有幫助。
商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇一
某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見(jiàn)面時(shí)，被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo)，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書(shū)服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤，并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào)，衣著過(guò)于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”，不符合秘書(shū)身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場(chǎng)合，秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn)：
第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。
第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。
第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇二
某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多，沒(méi)有專門的接待室，辦公室中各類設(shè)備噪聲很大，客戶來(lái)訪時(shí)，秘書(shū)小叢就讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來(lái)賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書(shū)小叢不應(yīng)該讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有專門的會(huì)客室，應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落，讓來(lái)賓方便就座，可以從容地談話。
商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇三
秘書(shū)小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書(shū)接待來(lái)訪的過(guò)程認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來(lái)訪者滿意。
一天，辦公室來(lái)了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽(tīng)到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說(shuō)聲“請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。來(lái)客進(jìn)屋后，小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手，而是熱情地招呼對(duì)方：“請(qǐng)坐，請(qǐng)坐，你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書(shū)小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來(lái)后，秘書(shū)應(yīng)放下手中的工作，立即站起來(lái)迎接，將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對(duì)自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時(shí)，秘書(shū)若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”，很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下，秘書(shū)人員不要主動(dòng)與來(lái)訪者握手，除非來(lái)訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來(lái)，秘書(shū)則應(yīng)趨前握手，并問(wèn)候?qū)Ψ剑?ldquo;您好”。秘書(shū)實(shí)例中秘書(shū)小董的做法符合接待禮儀的要求。
商務(wù)禮儀真實(shí)案例分析篇四
一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品，內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐，請(qǐng)回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。
問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試?
【分析】小張等不到錄用通知。
第一，衣著。面試的時(shí)候應(yīng)該穿正裝，最好是帶有職業(yè)性質(zhì)的服裝或套裝。
第二，面容。面試的時(shí)候化裝是對(duì)對(duì)方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的唇彩，讓人覺(jué)得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。。
第三，坐資。坐下的時(shí)候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方;如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時(shí)把腳尖壓下去，用腳尖對(duì)著別人是對(duì)別人的不尊重。
第四，走路。走路不應(yīng)該過(guò)急或過(guò)慢，尤其是面試有了一定結(jié)果的時(shí)候更不應(yīng)該選擇跑，這樣給對(duì)方造成不好影響還有可能撞到其他人。
第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達(dá)笑又不覺(jué)得做作。
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