秘書接待禮儀的作用
秘書接待禮儀的作用
秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理、決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書工作是一個外向性的崗位。秘書接待禮儀的作用有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
秘書接待禮儀的作用
1. 塑造良好的公務(wù)員和國家機關(guān)的形象
2. 收集信息、協(xié)調(diào)溝通、辯明主次、呈顯先后
3. 是主管領(lǐng)導(dǎo)與一般職工之間的中介和橋梁人際協(xié)調(diào)的功能,能化解矛盾,消除分歧,相互理解,達(dá)成諒解,調(diào)適人際關(guān)系,使之趨于和諧,從而妥善地解決商務(wù)糾紛。
秘書接待禮儀原則
(1)自尊與尊人的原則
自尊是指一個人對自身的一種態(tài)度,它是自我意識的一種表現(xiàn)形式。一個人能夠自己尊重自己,接納自己,保持自己的人格和尊嚴(yán),就叫做自尊。
尊人指的是對待他人的一種態(tài)度,這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人,從社會角度來說,它是一個重要的道德規(guī)范;對個人來說,則是一種良好的道德品質(zhì)。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如,當(dāng)我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語時,是尊人的表現(xiàn);來了客人起立招呼,上茶時雙手捧上,也是尊人的表現(xiàn)。
(2)內(nèi)在美與外在美的原則
外在美主要是指一個人外部形態(tài)的美,是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個人內(nèi)心世界的美,是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式,使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機的整體,使人們在交際活動中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。
(3)自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則
自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補的關(guān)系。
一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態(tài),因此面對一些意外的情況,他能處變不驚,鎮(zhèn)定自若,及時地采取相應(yīng)的措施予以補救,而決不會手足無措。即使出了一點差錯,他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢?,求得對方的諒解,從而安然過關(guān)。
我們強調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮,生怕哪里禮儀不當(dāng)會引起對方的不快。如是這樣,容易引起對方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。
(4)言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度,該說則說,該行則行,但要把握好分寸。
人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項具體結(jié)果的。特別是在今天,世界正處于新技術(shù)革命的時代,社會的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實際意義的"虛禮"已日益失去了市場。因此,我們在進(jìn)行一項交際活動之前,都應(yīng)認(rèn)真地思考一番,此番交際活動的目標(biāo)究竟是什么?可以采取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。
秘書接待禮儀注意事項
在接待工作中,要注意會用交際常用禮貌用語。
1.問候語
隨著社會的進(jìn)步,交往中對語言文明的要求更高了。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了,不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合,問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切,臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2.感謝語
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點小忙,都應(yīng)該說"謝謝!""麻煩你了,非常感謝!"接受別人的贈物或款待時,應(yīng)該說:"好,謝謝!"拒絕時應(yīng)該說:"不,謝謝",而不應(yīng)該說:"我不要!"或是"我不愛吃!"
感謝的時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。
3.道歉語
做了不當(dāng)?shù)氖?,?yīng)及時道歉說:"對不起,實在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人,或是打斷了別人的話,應(yīng)該說:"對不起,打擾了。""對不起,打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人,應(yīng)該說:"真對不起。"在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會說:"對不起,讓您久等了。"
4.征詢語:
"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會不會打擾您?"
5.應(yīng)答話:
"您不必客氣。""沒有關(guān)系,這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的,是的,謝謝您的好意。"
6.慰問語:
"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中,這類話看來很簡單,似乎說不說兩句都可以,實際上能讓對方感到溫暖,于是也就換來對方對你的好感。對方會認(rèn)為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。
7."請"字的運用:
"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關(guān)照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的,多含有謙虛、尊重對方的意思,或使語氣委婉。