美容院接待禮儀話術(shù)

　　專業(yè)的禮儀接待話術(shù)，能使你的有效顧客忠實(shí)于你，美容院接待禮儀話術(shù)有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　美容院接待禮儀話術(shù)：美容院接待禮儀話術(shù)

　　1、開(kāi)門(mén)迎客，道歡迎詞。顧客距前門(mén)三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好!靖進(jìn)!”顧客進(jìn)門(mén)，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問(wèn)候;“您好!我能幫你什么?”

　　2、客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。

　　3、如果是來(lái)咨詢的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好!請(qǐng)問(wèn)想咨詢點(diǎn)什么?

　　4、如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好!請(qǐng)跟我來(lái)!”“您好!請(qǐng)到美容二室。”“您好!是做保養(yǎng)護(hù)理嗎?讓XX給您做好嗎?她的手法很到位，您試試。”

　　5、如果是經(jīng)常來(lái)的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是：

　　“您好!今天想做什么，上次做完后，感覺(jué)怎么樣?”

　　“您好!看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺(jué)怎么樣?”

　　“您好!約好了美容師嗎?今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理?”

　　美容院接待禮儀話術(shù)：美容院接待禮儀話術(shù)

　　1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過(guò)程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下!”

　　2、“我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來(lái)，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?lái)，換上美容服。”

　　3、“我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”

　　4、“這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)時(shí)間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護(hù)膚等，過(guò)程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我。”

　　5、“護(hù)理過(guò)程中如果您能夠放松好好睡一覺(jué)，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護(hù)理，全部護(hù)理完留5分鐘給我好嗎?我為您講解家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)!再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果。”

　　美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待禮儀話術(shù)

　　一、咨詢環(huán)節(jié)

　　1、 迎客：當(dāng)顧客走進(jìn)來(lái)時(shí)，美容師接待員應(yīng)面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼

　　“早上好、(下午好)(晚上好)歡迎光臨”

　　2、 領(lǐng)位：美容師伸出左手或右手，眼神注視著顧客方向說(shuō)“您這邊請(qǐng)。”手從腰間合攏向上將顧客帶進(jìn)大廳顧客接待室，請(qǐng)顧客坐下

　　3、 認(rèn)識(shí)： 美容師應(yīng)面對(duì)面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎么稱呼您?X小姐，我先幫您倒杯茶水，請(qǐng)問(wèn)您喝涼一點(diǎn)的還是熱一點(diǎn)的?”

　　4、 參觀：起身倒水。“您請(qǐng)稍等。X小姐您請(qǐng)喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態(tài)度要大方熱情，眼神真誠(chéng)親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置于大腿上(如面前有咨詢桌或臺(tái)面，可以將雙手自然置于桌面或臺(tái)面上)。

　　“X小姐，今天您是第一次來(lái)XXX嗎?您是看了廣告還是朋友介紹來(lái)的呢?”“X小姐，本美容院是全國(guó)連鎖加盟的大型國(guó)際化SPA美容美體水療為一體的美容會(huì)所，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)什么項(xiàng)目感興趣?”

　　“好的X小姐，您今天第一次來(lái)，我先帶你參觀一下我們的環(huán)境和設(shè)備，再根據(jù)您的需求選擇項(xiàng)目好嗎?”

　　5、皮測(cè) ：美容師起身，“X小姐這邊請(qǐng)”在顧客前面右邊。

　　“X小姐，我們已參觀整個(gè)環(huán)境和設(shè)備，現(xiàn)在我?guī)湍鲆粋€(gè)皮膚分析好嗎?”

　　6、引導(dǎo)：“X小姐，您的皮膚屬于缺水導(dǎo)致的敏感皮膚，今天您很幸運(yùn)可以在我們這里無(wú)償享受一次面部補(bǔ)水舒敏療程。” 帶顧客進(jìn)美容間，將顧客服放置床上或物品柜，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專門(mén)為你準(zhǔn)備的消毒過(guò)的，我?guī)湍?zhǔn)備護(hù)理需要的產(chǎn)品，時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)”

　　二、護(hù)理環(huán)節(jié)

　　不談任何關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題(顧客自己?jiǎn)柍?，只是談心。

　　1、背部減壓消倦按摩：

　　5分鐘進(jìn)入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩?fù)?，要讓顧客從身到心理進(jìn)行放松后，再做面部護(hù)理。

　　X小姐，剛才給您介紹了這么多不如親身感受一下!這樣才能全方位的了解我們秀顏XX美容院的服務(wù)，就讓我先來(lái)給您做一個(gè)背部消倦按摩，您會(huì)感到非常舒服放松。請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡重一些還是輕一些?

　　2、頭肩頸放松(按摩前)

　　X小姐!我再來(lái)給您做一個(gè)頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護(hù)理的效果會(huì)非常好!可以使您穴位處于打開(kāi)狀態(tài)，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營(yíng)養(yǎng)成份。

　　3、潔膚：

　　X小姐!現(xiàn)在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內(nèi)含溫和型潔膚因子，天然保濕因子NMF等成份，潔膚后可使您肌膚光滑細(xì)致，保濕不緊繃，性質(zhì)非常溫和，絕對(duì)適合您的皮膚，請(qǐng)您放心!

　　4、調(diào)理：

　　X小姐!現(xiàn)在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的皮膚在做完清潔后有效地補(bǔ)充皮膚的水分，調(diào)整皮膚PH值，加強(qiáng)后續(xù)營(yíng)養(yǎng)品的吸收。

　　5、去角質(zhì)：

　　X小姐!現(xiàn)在我給您做的是去角質(zhì)，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)，我們皮膚的老化的死皮細(xì)胞會(huì)附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無(wú)光澤，而且營(yíng)養(yǎng)成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質(zhì)清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)。

　　6、按摩：

　　X小姐!我現(xiàn)在要開(kāi)始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開(kāi)始做的，我先來(lái)給您做一個(gè)包肩提頸淋巴排毒護(hù)理，這樣能夠幫您放松心情，打通血脈，排出毒素。下面開(kāi)始給您面部做一個(gè)面部按摩，因?yàn)槭艿厍蛞湍挲g增長(zhǎng)的影響，使我們面部肌膚松弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時(shí)做護(hù)理喜歡手法輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)，如果您覺(jué)得我的手法不合適，請(qǐng)您及時(shí)告訴我，我可以調(diào)整手法的輕重度，以便更好地為您服務(wù)!

　　開(kāi)始切入主題銷(xiāo)售年卡。

　　X小姐!您的皮膚干燥、有少許細(xì)屑，這屬于典型的干燥缺水性皮膚，這種現(xiàn)象主要是由于季節(jié)因素，保養(yǎng)不當(dāng)造成的，平時(shí)一定要注意給皮膚補(bǔ)水，外出要注意休息，不然，皮膚會(huì)因?yàn)槿彼?、缺乏營(yíng)養(yǎng)而導(dǎo)致真性皺紋。

　　就像蘋(píng)果放幾天后因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長(zhǎng)期的護(hù)理和保養(yǎng)，僅憑一次是不能從根本上解決問(wèn)題的。

　　我們女人哪一個(gè)不希望自己光彩照人呀!可是做護(hù)理是要花好多錢(qián)的，我們先來(lái)算個(gè)賬，一個(gè)人一年在普通的美容院做護(hù)理也要花上一千多元錢(qián)，而且在家還沒(méi)有東西用，還得再花錢(qián)買(mǎi)，我們美容院剛好推出一個(gè)活動(dòng)，您不妨考慮一下，我們活動(dòng)的內(nèi)容就是辦年卡，打五折，年卡平時(shí)1380元，現(xiàn)在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎(chǔ)護(hù)理，另外還送您690元代金券，可獲等值產(chǎn)品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這么好的優(yōu)惠您難道不動(dòng)心嗎?

　　7、敷膜(先眼膜后面膜)

　　X小姐!下面要給您敷膜了，因?yàn)檠鄄康钠つw比面部皮膚薄，并且眼部皮膚結(jié)締組織要比面部疏松，因此，眼部要用專門(mén)的眼部滋養(yǎng)眼膜來(lái)促進(jìn)眼部血液循環(huán)，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使?fàn)I養(yǎng)更好地吸收;而面膜是針對(duì)面部進(jìn)行細(xì)胞新陳代謝、血液循環(huán)，補(bǔ)充肌膚營(yíng)養(yǎng)同時(shí)還可以深層清潔我們的皮膚。

　　8、頭肩頸放松(敷膜后)：二度銷(xiāo)卡

　　X小姐!我們這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)是有期限的，每天名額也有限，如果您覺(jué)得可以的話我可以先幫您訂一張。

　　9、手、臂護(hù)理：

　　X小姐!現(xiàn)在我?guī)湍鍪直圩o(hù)理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。

　　10、爽膚、潤(rùn)膚、隔離：

　　X小姐!您看!現(xiàn)在的皮膚比您剛進(jìn)來(lái)時(shí)是不是好多了呀?(拿鏡子給顧客看)但程序還沒(méi)有結(jié)束呢，還要為您爽膚、潤(rùn)膚、隔離。爽膚的重要就在于上述操作后，對(duì)您皮膚要有一個(gè)平衡、調(diào)理，保證您皮膚處于最佳水油平衡狀態(tài)，更好地吸收后續(xù)產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)成份;潤(rùn)膚就可使您皮膚補(bǔ)充更多水分、營(yíng)養(yǎng);隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護(hù)外界環(huán)境對(duì)您皮膚的傷害，使您的肌膚處于持久健康狀態(tài)。

　　三：成交環(huán)節(jié)

　　1、填寫(xiě)顧客檔案，為顧客制訂療程：

　　X小姐!您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎?您的卡我?guī)湍喓昧?，您是交現(xiàn)金還是刷卡?(如果帶錢(qián)少可交部分訂金)如果您覺(jué)得方便的話，我可以現(xiàn)在就為您配適合您膚質(zhì)的產(chǎn)品，這樣您在家也有的用了。

　　2、送顧客：

　　(美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門(mén))X小姐!您下次護(hù)理的時(shí)間是X月X日，我會(huì)恭候您的到來(lái)，請(qǐng)慢走!(打開(kāi)門(mén)，目送客人離去，面帶微笑)

　　備注：在交談剛開(kāi)始時(shí)，要注意不能談產(chǎn)品，營(yíng)造氛圍，談話的內(nèi)容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，了解顧客的需求。