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樓盤(pán)銷售接待禮儀

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樓盤(pán)銷售接待禮儀

  樓盤(pán)銷售的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、以態(tài)調(diào)整是內(nèi)涵之美,樓盤(pán)銷售標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是形式之美,樓盤(pán)銷售做好了禮儀規(guī)范,有助于銷售,樓盤(pán)銷售接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  樓盤(pán)銷售接待禮儀

  ①、在客戶上門(mén)時(shí)應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來(lái),并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。

 ?、?、攜帶銷售工具,面帶微笑,對(duì)客戶問(wèn)候“您好”

 ?、邸⒖蛻粲M(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹;

 ?、?、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁入坐,打開(kāi)銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段,針對(duì)客戶的需求,就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;

  ⑤、當(dāng)客戶發(fā)生疑問(wèn)時(shí),應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn),并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問(wèn),在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答;

 ?、?、在對(duì)客戶的疑問(wèn)解答完畢后,應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀,并在參觀過(guò)程中,將詳細(xì)的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹,注意觀察客戶在參觀過(guò)程中的反應(yīng),在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出判斷,并考慮客戶的疑問(wèn)點(diǎn),并相應(yīng)地給予解釋,以消除客戶的疑問(wèn);

 ?、摺⒃诳蛻艨赐陿影宸亢?,引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng),落座洽談臺(tái),詢問(wèn)客戶要求,作相應(yīng)的置業(yè)計(jì)劃;

 ?、唷⑦M(jìn)行“扎口袋”的工作,渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛,注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合,爭(zhēng)取客戶盡快落定。

 ?、帷⒃诳蛻舯硎净蚩紤]后,將自己的名片及樓盤(pán)資料遞交客戶,同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話,并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄;

 ?、?、將客戶送出門(mén),對(duì)客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰2欢?,?qǐng)盡快作決定,有什么疑問(wèn)請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ);

  11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理,并將桌椅擺放整齊;

  12、在自己的客戶等基本上,對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄;

  13、應(yīng)記住客戶的姓名,若客戶再次上門(mén)時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字;

  樓盤(pán)銷售電話接待服務(wù)

  電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng):禮貌、準(zhǔn)確、高效

  1、帶著微笑接聽(tīng),以電話贏得友誼,同時(shí),接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境;

  2、接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ):“您好,***”,或“早上好”等;切記以“喂”作開(kāi)頭;

  3、接聽(tīng)客戶電話時(shí),聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽(tīng)”的接待態(tài)度

  4、對(duì)于客戶的詢問(wèn),應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給予解答,在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí),盡量將解釋的時(shí)間縮短,邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看;

  5、呼應(yīng):在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì),或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng),因此,應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和,如:“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)”等;

  6、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)避免生硬地說(shuō):“你打錯(cuò)了”,而應(yīng)禮貌地說(shuō)“這是昌華公司,電話號(hào)碼是XXX,您要打的電話號(hào)碼是多少?”,這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。

  7、當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí),仍應(yīng)禮貌待客,保持冷靜、平靜對(duì)答;

  1)以柔克剛:待對(duì)方講完后,平靜地表述自己;

  2)沉默是金:用停頓、沉默相待,只聽(tīng)對(duì)方叫罵,不隨聲附和,不反駁,也不打斷對(duì)方,先讓對(duì)方發(fā)泄;

  3)冷處理:聽(tīng)完后表示:“您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映,有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。”

  8、通話過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn),應(yīng)注意:

  1)口齒清楚

  2)語(yǔ)速不要過(guò)快

  3)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要注意調(diào)整

  4)語(yǔ)音適中,如:當(dāng)信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),注意不要叫喊;

  9、在通話結(jié)束時(shí),對(duì)客戶表示感謝“謝謝、再見(jiàn)”,待客房切斷電話時(shí)再掛電話;

  10、對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載,最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫(xiě)和匯總;

  11、再給客戶打電話時(shí),應(yīng)注意給對(duì)方的通話時(shí)間,以避免打擾客戶的休息;

  樓盤(pán)銷售服裝要求

  男性:

  服飾

  1.必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺痕;

  2.扣好紐扣,結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花;

  3.西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,一般以蓋住臀部為宜,不要露出臀部;

  4.襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米,而且應(yīng)扣上紐扣;

  5.西服扣子一般是兩個(gè),但只需要扣上面一個(gè)(如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè));

  6.穿西服時(shí)應(yīng)穿黑色皮鞋,穿黑色或深灰色的襪子;

  7.西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西,上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

  8.衣袋中不要多裝物品;

  9.皮鞋要隨時(shí)保持干凈、光亮;

  10.領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方,不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

  頭發(fā)

  1.頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉,以無(wú)胡為合格。

  女性:

  服裝

  1.女式西服須做得稍微短些,以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;

  2.如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些,穿西裝褲時(shí)不宜穿花襪子(襪子顏色以黑色或深灰色為主),襪口不要露在褲子或裙子之外。

  裝飾

  1.女員工要花淡妝,要求粉底不能打的太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

  2.眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜,眼線不要勾畫(huà)太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補(bǔ)眉形中輕描為主,不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果,涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體出現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣。

  3.不得留指甲,女員工不得涂色油在指甲上。

  4.忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

  5.頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整理,可加少量頭油,保證無(wú)頭屑。

  整體要求:

  1.每天都要刷牙漱口,提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物;

  2.在為客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

  3.提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物,以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。

  4.辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。

  5.不準(zhǔn)染發(fā),不準(zhǔn)佩戴個(gè)性的飾品。

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