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政府接待禮儀

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政府接待禮儀

  政務(wù)接待禮儀指國家機(jī)關(guān)工作人員在以官方身份出面接待來賓時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。包括迎賓、食宿、交通、禮品、送別等禮儀。政府接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。

  政府接待禮儀:迎賓前的準(zhǔn)備

  (一)掌握基本狀況

  (二)接待規(guī)格的確定

  接待規(guī)格,指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。

  1.接待規(guī)格的基本內(nèi)容:

  接待規(guī)模的大小

  接待方主要人員身份的高低

  接待費(fèi)用支出的多少

  2. 接待規(guī)格的形式

  高規(guī)格接待

  對等接待

  低規(guī)格接

  3.接待規(guī)格的確定的方法

  可參照國家的明文規(guī)定。

  可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。

  可采取目前通行的方式。

  可比照對等的常規(guī)做法。

  可學(xué)習(xí)他方成功的先例

  4.影響到接待規(guī)格的因素

  影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素:

  對方與我方的關(guān)系。

  突然的變化。

  以前的接待。

  (三)迎送工作中的幾項具體事務(wù)

  1.迎送身份高的客人,事先在機(jī)場(車站、碼頭)安排貴賓息室,準(zhǔn)備飲料。

  2.安排汽車,預(yù)定住房。如有條件,在客人到達(dá)之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到,可印好住房、乘車表,或打好卡片,在客人剛到達(dá)時,及時發(fā)到每個人手中,或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂,又可以使客人心中有數(shù),主動配合。

  3.指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán),人數(shù)眾多,行李也多,應(yīng)將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。

  4.客人抵達(dá)住處后,一般不要馬上安排活動,應(yīng)稍作休息,起碼給對方留下更衣時間。

  (四)制定接待計劃

  所謂接待計劃,指的是接待方對來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。

  1.接待方針。

  2.接待日程

  3.接待規(guī)格。

  4.接待人員。

  5.接待費(fèi)用。。

  6.飲食住宿。

  7.交通工具。

  8.安保宣傳。

  政府接待禮儀:迎賓程序

  (一)提前到達(dá)

  時間問題:

  1、要預(yù)先由雙方約定清楚。

  2、要在來賓啟程前后再次予以確認(rèn)。

  3、要提前到達(dá)迎賓地點。

  地點問題:

  1、交通工具??空尽?/p>

  2、來賓臨時下榻之處。

  3、東道主一方用以迎賓的常規(guī)場所。

  4、東道主的辦公地點門外。

  (二)確認(rèn)來賓身份。

  通常有四種方法可行:

  1、使用接站牌。

  2、使用歡迎橫幅。

  3、使用身份胸卡。

  4、自我介紹。

  (三)行見面禮

  做到:

  一是與來賓熱情握手;

  二是主動介紹

  三是同來賓主動寒暄;

  四是對來賓有問必答;

  五是為來賓服務(wù)周到。

  (四)陪同客人

  在賓主雙方并排行進(jìn)時,引導(dǎo)者應(yīng)主動在外側(cè)行走,而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。

  在單行行進(jìn)時,引導(dǎo)者行走在前,而使來賓行走于其后,以便由前者為后者帶路。

  若三人并行時,中間的位次最高,內(nèi)側(cè)的位次居次,外側(cè)的位次最低。

  在出入房門時,引導(dǎo)者替來賓開門或關(guān)門。

  出入轎車,賓主不同車時,引導(dǎo)者座車在前,來賓座車居后;賓主同車時,引導(dǎo)者后 登車、先下車,來賓先登車,后下車。

  1.在走廊的引導(dǎo)方法。

  接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  2.在樓梯的引導(dǎo)方法。

  當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,注意客人的安全。

  3.在電梯的引導(dǎo)方法。

  引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按 "開"的按鈕,讓客人先走出電梯。

  4.客廳里的引導(dǎo)方法。

  當(dāng)客人走大客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

  客人時注意事項:

  其一,照顧客人。

  其二,方便客人。

  其三,堅守崗位。

  政府接待禮儀:禮賓次序

  禮賓次序,又稱禮賓序列,它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時,接待方應(yīng)依照約定俗成的方式,對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。

  目前,我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。

  1.排列職務(wù)。

  2.排列字母。

  3.抵達(dá)早晚。

  4.報名先后。

  5.不做排列。

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