客戶來辦公室接待禮儀
當(dāng)客戶上門拜訪的時候我們要怎么好好接待,展現(xiàn)我們公司的形象呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
客戶來辦公室接待禮儀
1.到辦公室來與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室人員引見,在引導(dǎo)客人去辦公室的路途,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),不要只顧著悶頭走路,可以將一些得體的話和介紹一下本單位的概況。來到辦公室的門前,要先輕輕的叩門,切不可貿(mào)然闖入再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時要注意措辭和用手示意,介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
2.(1)接待室應(yīng)常備開水,否則客人來后現(xiàn)燒開水很不禮貌
(2)泡茶時應(yīng)站在客人右邊倒茶
(3)泡茶時應(yīng)注意茶葉不要太多或太少
(4)泡茶時,第一遍可以只沖一點(diǎn)水,第二遍再倒八成滿
(5)倒水時不要灑水出來,這樣不禮貌
(6)茶蓋揭下來應(yīng)倒放在桌子上,以避免弄臟茶蓋
(7)茶泡好后,蓋好茶蓋,應(yīng)把茶杯擺在客人右前方,茶杯把手向右,以利于客人端放
(8)如果有一桌客人,中間有一主人,應(yīng)首先從主人的右邊即第一主賓處開始倒起,逆時針轉(zhuǎn)動倒茶
3.客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。客人到來時,我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料。
4.不速之客的接待有客人未預(yù)約來訪時,不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到,就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
客戶來辦公室接待禮儀:電話禮儀
電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對方來電的意圖等。
電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。
應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。復(fù)誦來電要點(diǎn)電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,盡可能地避免錯誤
電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。
對方放下話筒之后,自己再輕放下,以示對對方的尊敬。
客戶來辦公室接待禮儀:基本禮儀
1.接待員以標(biāo)準(zhǔn)的坐姿坐在迎賓臺前。
2.迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人:應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。主動熱情問候客人:打招呼時,應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人,稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待:陌生客人光臨時,務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通??蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?
3.帶領(lǐng)客人進(jìn)入辦公室時,應(yīng)走在客人的右前側(cè)或左前側(cè),距客人不得超過1米的距離,而且要不時地點(diǎn)頭與客戶友好交。
4.待客入座之后,再去泡茶,在給客人送茶時應(yīng)雙手遞茶并說:“您請用茶”,還要隨時注意客人茶杯里是否有茶,及時添加茶水,對于吸煙的客人要準(zhǔn)備好煙灰缸。
5.向客人作自我介紹時,應(yīng)說:“您好!我是XX公司的某某職位某某姓名,”“我有什么可以幫您的嗎”。