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接待禮儀注意事項(xiàng)美容院

時(shí)間: 煒基1039 分享

接待禮儀注意事項(xiàng)美容院

  對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)也是一樣,禮儀是與顧客溝通交往的一個(gè)重要接觸方式。接待禮儀注意事項(xiàng)美容院有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  接待禮儀注意事項(xiàng)美容院:店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

  A、“您好,歡迎光臨!”前臺(tái)需起身,主動(dòng)上前招呼客人。

  B、 了解客人的需求(咨詢內(nèi)容)。

  C、請(qǐng)客人登記“到店咨詢表”,并記住對(duì)方姓名。

  D、請(qǐng)客人到店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)辦公室,“您好,店長(zhǎng)(或**老師),這是**小姐,她今天想咨詢***。”

  E、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)為客人咨詢(避免打擾,封閉咨詢),做皮膚診斷或者健康咨詢等。

  客人咨詢的流程:

  (1) 簡(jiǎn)述目測(cè)顧客皮膚情況。

  (2) 測(cè)試上臂內(nèi)側(cè):上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則,呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的紋理,很有光澤度,色澤均勻,無(wú)油膩,較為紅潤(rùn),是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理,是缺水的表現(xiàn),要注意皮膚的保濕,平時(shí)要多喝水。

  (3) 測(cè)試上臂外側(cè):上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射,皮膚紋理較粗,毛孔很明顯。您平時(shí)有沒(méi)有注意手臂的保養(yǎng),女人是水做的,很多皮膚的問(wèn)題,都是因?yàn)槿彼斐傻摹?/p>

  (4) 測(cè)試臉頰:最常見(jiàn)的問(wèn)題有絞理不清晰,色澤不均勻,部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋(順帶了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容情況。)

  (5) 測(cè)試鼻側(cè):最常見(jiàn)的問(wèn)題是油膩、毛孔粗大,粉刺、血管外露。

  (6) 測(cè)試額頭:最常見(jiàn)的問(wèn)題是紋理較粗,呈現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。

  (7) 測(cè)試眼部:最常見(jiàn)的問(wèn)題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。

  (8) 測(cè)試頸部:最常見(jiàn)的問(wèn)題是松馳。

  (9)虹膜檢測(cè):通過(guò)虹膜檢測(cè),能清楚地反映顧客身體多年來(lái)存在的隱性疾病,這些問(wèn)題不到一定程度,醫(yī)院是檢查不出來(lái)的。我們的先進(jìn)性在于,能夠讓顧客防患于未然。

  要點(diǎn):測(cè)試講解的時(shí)候,讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖,一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析,讓她對(duì)自己的皮膚與身體情況有充分的了解,最后讓她講出自己對(duì)皮膚或者身體改變的要求,我們了解了顧客的需求,就要告訴顧客每個(gè)部位肌膚護(hù)理的重要性和護(hù)理要點(diǎn),告訴顧客如何改善身體狀況,從而變得健康美麗,要提醒顧客,健康產(chǎn)生美麗,我們有一整套科學(xué)合理的養(yǎng)生系統(tǒng),一定會(huì)使顧客恢復(fù)青春,重鑄健康和美麗。

  接待禮儀注意事項(xiàng)美容院:對(duì)客人禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

  A、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)咨詢完客人,如果是第一次到店的客人,美容師應(yīng)先拿到咨詢資料,并親切微笑:“**姐,您好!”

  B、“**小姐,(早、午、晚)安”親切的招呼客人,并上前迎接。我是***,您今天的服務(wù)將由我負(fù)責(zé),很高興為您服務(wù),希望能讓您滿意。

  C、簽到,注明來(lái)店的時(shí)間,領(lǐng)取鑰匙。

  D、幫客人拿鞋,存物。

  E、交給客人服務(wù)所需用物品,引導(dǎo)客人,請(qǐng)客人先沖澡。

  F、到前臺(tái)領(lǐng)取產(chǎn)品,并做好操作準(zhǔn)備。

  G、告知今日所需操作之課程項(xiàng)目,流程。

  H、操作過(guò)程中,需視客人情緒同客人親切交談,溝通避免刺激或影響客人情緒的話題,不打聽(tīng)客人的私事,不可太羅嗦。

  I、提醒客人配合。如減肥時(shí):請(qǐng)您翻身,我要給您做后背的操作,請(qǐng)曲腿,請(qǐng)將手放在……。請(qǐng)不要忘記加上“謝謝”。

  J、操作過(guò)程不可以離開(kāi)客人,操作中如需離開(kāi),請(qǐng)告知客人去向及時(shí)間,或請(qǐng)另一位美容師陪伴。

  接待禮儀注意事項(xiàng)美容院:護(hù)理結(jié)束后

  A、操作完后跟客人道“謝謝,已操作完畢。”

  B、讓客人休息1—2分鐘,陪客人閑聊護(hù)理感受等。

  C、完后起身,并請(qǐng)客人更衣,取物,換鞋。 ·

  D、茶水、帶回大廳休息處,請(qǐng)客人稍坐,確認(rèn)這次的流程內(nèi)容,簽名,建議居家保養(yǎng)程序,同時(shí)要求客人堅(jiān)持來(lái)做。

  F、需付款,則開(kāi)單,收款確認(rèn)余款何時(shí)繳清。

  G、再次確認(rèn)下次預(yù)約時(shí)間。

  H、送出門口。

  I、收拾清理,并及時(shí)完善資料。

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