接待禮儀案例
接待禮儀案例
在商務(wù)場(chǎng)合,禮儀更加重要,特別是接待禮儀尤其重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的接待禮儀案例,希望對(duì)你有幫助。
接待禮儀案例一
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí),被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),與其寒暄了幾句,這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),衣著過(guò)于“突出”,顛倒了“主從關(guān)系”,不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場(chǎng)合,秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn):
第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。
第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。
第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
接待禮儀案例二
某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多,沒(méi)有專門的接待室,辦公室中各類設(shè)備噪聲很大,客戶來(lái)訪時(shí),秘書小叢就讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來(lái)賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應(yīng)該讓來(lái)賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒(méi)有專門的會(huì)客室,應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落,讓來(lái)賓方便就座,可以從容地談話。
接待禮儀案例三
秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,參加工作后,他虛心好學(xué),把老秘書接待來(lái)訪的過(guò)程認(rèn)真記在心里。在接待方面,特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié),力求使來(lái)訪者滿意。
一天,辦公室來(lái)了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽到叩門聲,小董就趕忙放下手中的工作,說(shuō)聲“請(qǐng)進(jìn)”,同時(shí)起身相迎。來(lái)客進(jìn)屋后,小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手,而是熱情地招呼對(duì)方:“請(qǐng)坐,請(qǐng)坐,你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來(lái)后,秘書應(yīng)放下手中的工作,立即站起來(lái)迎接,將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張,對(duì)自己缺乏信心,總感到自己處在不利的地位,這時(shí),秘書若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”,很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下,秘書人員不要主動(dòng)與來(lái)訪者握手,除非來(lái)訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來(lái),秘書則應(yīng)趨前握手,并問(wèn)候?qū)Ψ剑?ldquo;您好”。秘書實(shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。