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公務(wù)接待禮儀知識(shí)

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公務(wù)接待禮儀知識(shí)

  相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),因此給人們留下不良的印象,那公務(wù)接待禮儀有什么常識(shí)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

  公務(wù)接待禮儀之網(wǎng)絡(luò)接待

  隨著社會(huì)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)撲面而來,網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式:視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

  1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

  視頻接待時(shí)要注重儀表,做到裝容整潔,面帶微笑,舉止有度,禮貌大方,注意力集中;接待時(shí)要首先問好,仔細(xì)聆聽講話,對(duì)沒有聽清的問題要禮貌回問,不要隨意打斷別人講話,適當(dāng)做筆記。

  2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

  音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則;主動(dòng)報(bào)名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認(rèn)真記錄原則;表達(dá)清晰原則;善始善終原則等。

  3、聊天工具接待禮儀

  通過聊天工具接待需要注意語言文字的運(yùn)用,保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應(yīng)做到:接到消息后,首先問好并主動(dòng)報(bào)名;打字速度要快,注意不要打錯(cuò)字,以表示對(duì)對(duì)方的尊重且避免造成誤解;對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容;

  要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語言,由于通過聊天工具與對(duì)方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)的,對(duì)方在聽不到你的聲音,也看不到你的身體語言時(shí),容易對(duì)你所說的話產(chǎn)生誤解,為此,聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào),如笑臉,以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

  4、郵件接待禮儀

  通過郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡明、有條理。回復(fù)電子信件時(shí),電子郵件簡明扼要,開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng);要注意郵件的格式要與正常通信格式相符;適當(dāng)附帶上原文,這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的,這里要注意,不要把原文全部附帶,而只需要附帶上回復(fù)的那段;

  公務(wù)接待禮儀之電話接待

  1、電話鈴響不要超過三聲

  接電話時(shí),須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。 拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后,再詢問對(duì)方來電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。

  2、要有良好的狀態(tài)

  在接聽電話的時(shí)候我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,

  由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

  3、清晰明朗的聲音

  接電話的過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽的出來。如果你接電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。

  4、做好相關(guān)記錄

  要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣,在電話機(jī)旁放好筆和紙,把對(duì)方所說的內(nèi)容及時(shí)記錄,特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。

  5、結(jié)束電話

  在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容,并告知來電人你將會(huì)如何去做,然后等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

  接待來訪禮儀

  1、接待規(guī)格的確定

  如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的,考慮雙方關(guān)系和慣例,綜合平衡確定。一般來說,主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對(duì)口、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面,或不能完全對(duì)等,這時(shí)要靈活變通,由職位相當(dāng)人士或副職出面。

  接待規(guī)格一般分為三種:高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。

  2、迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密

  嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪的時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題,不要冒然答復(fù),更不要依據(jù)自己的想法,看法信口開河,夸夸其談。對(duì)這些問題,要嚴(yán)格按政策辦事,按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn),試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方,不要只談一面之詞。

  周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排,周密的部署。提前了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。接到客人后,應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。

  3、接待陪行禮儀

  在到達(dá)地點(diǎn),接待人員引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí),要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來賓跟自己走,聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路,其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中,照顧后邊的來賓。

  在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下,待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處,要提醒來賓注意安全。

  4、接待送行禮儀

  要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)間,以及所乘交通工具的意向,為其預(yù)定好車票、機(jī)票,盡早通知客人,使其做好返程準(zhǔn)備。

  作為東道主,可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外,最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。如果原接待人員,因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托?,?yīng)該向客人解釋清楚,并表示歉意。

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