公務(wù)接待禮儀心得

　　接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,那公務(wù)接待有什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　公務(wù)接待禮儀定義

　　(一)接待的定義：迎來送往

　　(二)公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實施公務(wù)行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。

　　(三)公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　公務(wù)接待禮儀：往來禮儀

　　(一)稱呼禮儀

　　1.姓名有別

　　記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

　　2.稱呼有別

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　3.防止犯忌

　　錯誤的稱呼：庸俗的稱呼(黑社會);綽號性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡化性稱呼(“王處長”簡化成“王處”);距離不當(dāng)?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。

　　（三）介紹禮儀

　　1.介紹自己

　　介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。

　　介紹自己時應(yīng)當(dāng)注意四個要點，即先遞名片、時間簡短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。

　　2.介紹他人

　　介紹他人有兩個要點應(yīng)當(dāng)重視。

　　一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。

　　二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

　　介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。

　　(三)握手禮儀

　　遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

　　握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時不要面無表情;不要握著對方的手指尖;不潔之手。

　　(四)電話禮儀

　　“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。

　　接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。

　　(五)名片禮儀

　　1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

　　2.接收名片：必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標記或?qū)懽?接受的名片不可來回擺弄;接受名片時，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

　　(六)飲茶禮儀

　　1.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

　　2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　　(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

　　(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

　　(3)依照客人到來的先后順序上茶;

　　(4)由飲用者自己取茶。

　　3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

　　4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

　　公務(wù)接待禮儀：位次排列禮儀

　　(一)行進位次

　　路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見，接待人員應(yīng)當(dāng)主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進。它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

　　(二)會議位次

　　一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：

　　(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。

　　(2)面門設(shè)座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右依次就座(見圖1)。

　　(3)依景設(shè)座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。