招待客人的禮儀
招待客人的禮儀
接待顧客的禮儀包括的內(nèi)容、接待顧客的禮儀能夠讓你不失禮節(jié),接待顧客的禮儀能讓顧客賓至如歸,接待顧客的禮儀能讓你更受顧客歡迎,下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些招待客人的禮儀,希望對(duì)你有幫助。
招待客人的禮儀:有序接待
顧客來(lái)到柜臺(tái)前有先有后,營(yíng)業(yè)員應(yīng)按先后依次接待,不失禮節(jié)。在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)應(yīng)做到“接一、顧二、看三”,即手上接待第一位顧客,眼睛照顧第二位顧客,嘴里招呼第三位顧客,對(duì)其他顧客則微微點(diǎn)頭示意稍等。每當(dāng)換一位顧客時(shí),應(yīng)禮貌地致歉:“對(duì)不起,讓您久等了。”
招待客人的禮儀:介紹商品
向顧客介紹、展示商品要抓住時(shí)機(jī)。過(guò)早,會(huì)使顧客產(chǎn)生戒心;過(guò)遲,顧客已轉(zhuǎn)移了注意力會(huì)喪失良機(jī)。介紹商品要誠(chéng)心誠(chéng)意,實(shí)事求是,不能夸大其詞,弄虛作假。介紹商品的目的是讓顧客了解商品,促其購(gòu)買(mǎi)。如果介紹的情況不真實(shí)誤導(dǎo)顧客,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看既失禮又失敗。接待顧客的禮儀同時(shí),要耐心回答顧客提出的問(wèn)題,不能因?yàn)轭櫩蛯?duì)你介紹的商品不感興趣,就對(duì)他的提問(wèn)充耳不聞,不予理睬,也不能因?yàn)槟憬榻B得已很詳細(xì),顧客還在不斷提問(wèn),就嫌煩。
招待客人的禮儀:拿遞商品
輕拿輕放,雙手把商品遞給顧客,并且將商品的最佳觀賞面朝向顧客,不可胡亂地把一堆商品丟在顧客面前。
招待客人的禮儀:百拿不厭
顧客購(gòu)物總愛(ài)挑選,這是人之常情。營(yíng)業(yè)員給顧客拿遞商品時(shí),動(dòng)作要輕快,不能扔摔,以免引起誤會(huì)。顧客反復(fù)挑揀,反映買(mǎi)意堅(jiān)定,所以,營(yíng)業(yè)員不能嫌煩,應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系,如不滿意我再給您拿一件供您比較”,以示服務(wù)耐心、誠(chéng)懇。
招待客人的禮儀:為顧客當(dāng)好參謀
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)、性能及市場(chǎng)行情、走勢(shì)等知識(shí),要多懂一些,應(yīng)盡己所能,主動(dòng)為顧客當(dāng)好參謀:首先要以顧客自己的愛(ài)好為前提,不能勉為其難,更不要強(qiáng)加于人;其次要恰到好處,點(diǎn)到為止;三要幫助導(dǎo)購(gòu),從顧客的角度去引導(dǎo)消費(fèi)。
招待客人的禮儀:計(jì)價(jià)收款,迅速打包商品
營(yíng)業(yè)員計(jì)價(jià)收款要堅(jiān)持快收、快付的原則,但避免現(xiàn)金交接差錯(cuò)。如是收銀臺(tái)統(tǒng)一收款,售貨員應(yīng)先開(kāi)好小票,由顧客前去交錢(qián),再憑交款收訖后的提貨聯(lián)到柜臺(tái)提貨。提貨時(shí),營(yíng)業(yè)員還應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、核實(shí)售貨,并快速包裝好商品,遞給顧客。接待顧客的禮儀對(duì)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量少的小商品需要包裝的,可用方便小塑料袋,對(duì)購(gòu)貨數(shù)較多過(guò)于零碎的,可用商場(chǎng)較大的包裝專用袋。對(duì)于玻璃器皿等易碎商品,必要時(shí)須用大小合適的包裝盒加以捆扎。同時(shí),還要留意認(rèn)清買(mǎi)主,避免張冠李戴,造成損失。