導(dǎo)游旅游接待禮儀
導(dǎo)游旅游接待禮儀
作為一名導(dǎo)游講究禮節(jié)禮貌有助于樹(shù)立良好的形象;如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹(shù)立起良好的形象，正確對(duì)待旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程。那么一個(gè)導(dǎo)游的接待禮儀要怎么做呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
導(dǎo)游接待禮儀基本要求
微笑
● 以自然、親切為基本原則。
● 在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
● 笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開(kāi)懷大笑、朗聲大笑。
● 不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手
● 鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
● 握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。
● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
● 忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
● 忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
● 忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
● 忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。
● 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬
● 鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
● 彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
● 應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
● 服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。～ 30。之間。
點(diǎn)頭
● 點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。
● 點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
● 如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
導(dǎo)游接待禮儀——儀容衛(wèi)生
(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開(kāi)朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過(guò)耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝 對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)講，化妝要少而精，要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔 個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng) 指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
導(dǎo)游人員接待禮儀——服飾禮儀
(一)著裝的基本原則
首先，衣著打扮要整齊清潔。
第二，衣服要妥貼合身。
第三，凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;
第四，任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。
(二)著裝的配色原則
(三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語(yǔ)“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫(xiě)形式，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場(chǎng)合。“TOP”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
服飾的類(lèi)別：
(一)制服
(二)便服
(三)西服
(四)鞋襪
導(dǎo)游接待禮儀——導(dǎo)游人員的言談舉止
(一)禮貌用語(yǔ)
1、禮貌用語(yǔ)的基本要求
(1)使用禮貌用語(yǔ)首先態(tài)度要誠(chéng)懇。
(2)使用禮貌用語(yǔ)要謙遜文雅，盡量使用敬語(yǔ)。
(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過(guò)程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽(tīng)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度，要使聽(tīng)者感到親切自然。
(4)針對(duì)不同年齡和性別、不同場(chǎng)合和對(duì)象，靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z(yǔ)，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
2、常用的禮貌用語(yǔ)
(1)稱(chēng)呼語(yǔ)
(2)問(wèn)候語(yǔ)
(3)應(yīng)答語(yǔ)
(二)文明舉止
1、規(guī)范的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、正確的走姿
4、得體的蹲姿
5、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)
6、微笑的表情
導(dǎo)游接待禮儀——見(jiàn)面禮儀
(一)打招呼
打招呼是人們見(jiàn)面時(shí)最簡(jiǎn)便的禮節(jié)，是互致問(wèn)候的一種方法，同時(shí)也是衡量一個(gè)人道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。對(duì)熟人不打招呼，或者不回答對(duì)方向您打的招呼，都是對(duì)人失禮的表現(xiàn)。
(二)介紹
介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié)，正確的介紹方法可以使不相識(shí)的人拋棄陌生感，縮短距離，擴(kuò)大交際面。介紹，包括自我介紹和介紹他人兩種。
1、自我介紹
2、介紹他人
介紹順序：一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長(zhǎng)的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。
(三)握手禮
握手似乎人人都會(huì)，但在社交場(chǎng)合和導(dǎo)游接待中，握手是很有講究的。我親眼見(jiàn)過(guò)不少導(dǎo)游人員，不會(huì)握手，出過(guò)不少"洋相"。有的男導(dǎo)游，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手，而且還一邊握，一邊晃動(dòng)，弄得人家不快。還有的青年導(dǎo)游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。還有多人交叉握手、一腳門(mén)里另一腳門(mén)外握手等，嚴(yán)格講都不符合社交握手習(xí)俗。