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旅游接待禮儀知識有哪些

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旅游接待禮儀知識有哪些

  提高旅游接待水平,學(xué)會接待禮儀知識,可以讓旅客在游玩中心情愉悅,增加顧客滿意度。下面是學(xué)習啦小編給大家搜集整理的旅游接待禮儀知識文章內(nèi)容。

  旅游接待禮儀知識

  微笑

  以自然、親切為基本原則。

  在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

  笑聲不能影響游客的談話和休息,不宜開懷大笑、朗聲大笑。

  不能機械式呆板地對游客微笑致意。

  握手

  鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮,只有在游客主動伸手時,服務(wù)人員才能與其握手。

  握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

  異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力過大。

  異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力過大。

  忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子,握手時也應(yīng)伸出右手。

  忌目光漂移,心不在焉。握手時間不宜太久。

  忌同時和兩人握手,忌交叉握手。

  忌出手猶豫、過慢或強行握手。

  不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

  鞠躬

  鞠躬時應(yīng)摘掉帽子,行禮完畢后再戴上。

  彎腰行禮時眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

  應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的交流。

  服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。~ 30。之間。

  點頭

  點頭是一種比較隨意的禮節(jié),在行禮時應(yīng)同時說問候的話。

  點頭時應(yīng)面帶微笑,面朝對方,眼睛注視對方,微微頷首。點頭一次即可,不宜太多。

  如果戴帽子,應(yīng)先脫帽點頭行禮,完畢后再戴上。

  旅游接待禮儀原則

  1尊重原則

  現(xiàn)代旅游業(yè)強調(diào)“賓客至上”,要求把賓客放在首位,一切為賓客著想,主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中,求尊重的需求,是最強烈和最敏感的,同時也是正常的、合理的和起碼的要求,是賓客的權(quán)利。

  2“一視同仁”原則

  服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重,在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時,可以因人而異,根據(jù)不同的交往對象,采取不同的禮儀形式,但是在對客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。

  3熱情原則

  能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求,是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個重要標準,因此旅游活動中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動的。

  4合宜原則

  現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性,注意社交距離,控制感情尺度,應(yīng)牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下,禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別,堅持因時、因地、因人的合宜原則。

  5寬容原則

  禮儀的寬容原則,指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務(wù)運用禮儀時,既要嚴于律己,更要寬以待人,要多理解他人、體諒他人,切不可求全責備、斤斤計較,甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求,我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋,決不要窮追不放,把賓客逼至窘境,否則會使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對抗,引起糾紛。當客人有過錯時,我們要“得理也讓人”,學(xué)會寬容對方,讓賓客體面地下臺階,保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時,本著“有則改之,無則加勉”態(tài)度,認真傾聽。

  6自律原則

  禮儀的最高境界是自律,即在沒有任何監(jiān)督的情況下,仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范,而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng),從而獲得內(nèi)在的力量。在對客服務(wù)中從自我約束入手,時時檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范,在工作中嚴格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客,而且做到有沒有上級主管在場一個樣,客前客后一個樣,把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。

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