外賓接待禮儀注意事項(xiàng)
外賓接待禮儀注意事項(xiàng)
如何接待外賓?如何融洽的處理好接待外賓的工作,使我們不失禮儀的同時(shí)并得到外賓友好的肯定?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的外賓接待禮儀注意事項(xiàng)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
外賓接待禮儀注意事項(xiàng)
邀請(qǐng)的方式
外賓來(lái)訪,通常要由東道國(guó)先發(fā)出邀請(qǐng),這既是禮節(jié),也是一項(xiàng)必要的手續(xù)。邀請(qǐng)一般應(yīng)以局面方式進(jìn)行,被邀者在接到邀請(qǐng)函后,應(yīng)及時(shí)給予答復(fù),并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。邀請(qǐng)函除表示歡迎之意外,也表明被邀請(qǐng)者的身份、訪問(wèn)的性質(zhì)以及訪問(wèn)的日期和時(shí)間等內(nèi)容。有時(shí),為了表示客氣,也可請(qǐng)被邀者在他認(rèn)為"方便的時(shí)候"來(lái)訪,或?qū)r(shí)間留待以后"另行商定".
有些國(guó)家對(duì)邀請(qǐng)外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪,做出了某些規(guī)定。例如,我國(guó)規(guī)定,應(yīng)邀來(lái)訪的國(guó)家元首、政府首腦訪華天數(shù)一般以5天為限,最長(zhǎng)不超過(guò)7天。其抵京日期,應(yīng)避開(kāi)中方的節(jié)假日和星期天。如因航班等原因?qū)嶋y避開(kāi),則抵京當(dāng)日中方不安排正式活動(dòng)。關(guān)于接待外賓的費(fèi)用,國(guó)際上比較通行的做法是,來(lái)訪者的國(guó)際旅費(fèi)由來(lái)訪者自己負(fù)擔(dān),在抵達(dá)東道國(guó)國(guó)境后的住宿交通等,由東道主招待。告別宴會(huì)或答謝宴會(huì)的費(fèi)用,由來(lái)訪者自理。但費(fèi)用問(wèn)題也可由雙方通過(guò)協(xié)商決定。例如,對(duì)某些外賓安排自費(fèi)來(lái)訪,東道主除付設(shè)宴招待的費(fèi)用外,全部住宿交通費(fèi)均由來(lái)訪者自行負(fù)擔(dān)。還有的國(guó)家因財(cái)力所限,對(duì)來(lái)訪代表團(tuán)有人數(shù)限制,或在邀請(qǐng)時(shí),即言明邀請(qǐng)的人數(shù),超出部分的人員,費(fèi)用自理。據(jù)俄羅斯《消息報(bào)》1995年月日1月3日?qǐng)?bào)道,外國(guó)總統(tǒng)訪俄,俄方只負(fù)擔(dān)12~15人的費(fèi)用,俄總統(tǒng)出訪,對(duì)方也是這么辦。隨領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪的企業(yè)家、記者等的費(fèi)用一般自理;專(zhuān)機(jī)機(jī)組人員的費(fèi)用,除雙方民航有互惠協(xié)定外,一般亦應(yīng)自理。
接待事前準(zhǔn)備
為了搞好接待,在外賓抵達(dá)以前,就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。首先,要搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。例如,來(lái)訪外賓的總?cè)藬?shù),是否包括主賓和其他人員的配偶,來(lái)訪人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況,這些均可請(qǐng)對(duì)方事先提供。重要國(guó)賓來(lái)訪,其隨訪人員中,有正式隨行人員(或代表團(tuán)團(tuán)員)和工作人員之分,而正式隨行人員中有的還是政府的高級(jí)官員。此外,有的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪,隨行的還有企業(yè)家、記者以及專(zhuān)機(jī)的機(jī)組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚,以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。
對(duì)于外賓的飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?,必要時(shí),還可向?qū)Ψ剿饕獊?lái)訪者的血型資料。擬訂來(lái)賓訪問(wèn)日程前,還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時(shí)間、交通工具和施行路線、對(duì)參觀訪問(wèn)的具體愿望等。飛機(jī)起降的具體時(shí)間,可經(jīng)由民航部門(mén)密切掌握。
訪問(wèn)日程安排注意事項(xiàng)
訪問(wèn)日程一般應(yīng)由東道國(guó)道國(guó)首先提出。日程草案擬訂后,可先將主要內(nèi)容告知對(duì)方,以便聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn),并使對(duì)方有所準(zhǔn)備。日程安排的好壞,對(duì)訪問(wèn)的成功與順利進(jìn)行具有重要的意義。特別是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的訪問(wèn),既要使日程安排符合禮議規(guī)格的一般要求,又要避免使人感到所有這類(lèi)訪問(wèn)都千篇一律。在擬訂日程草案時(shí),除了遵循通常的禮儀程序以外,還要考慮以下一些因素:1.訪問(wèn)的目的和性質(zhì);2.訪問(wèn)者的愿望;3.訪問(wèn)者同東道國(guó)的哪些人和事有特殊的關(guān)系;4.訪問(wèn)者過(guò)去是否曾經(jīng)來(lái)訪過(guò),哪些項(xiàng)目過(guò)去已經(jīng)看過(guò),如何使本次訪問(wèn)更具特色;5.來(lái)訪者的年齡及身體狀況能適應(yīng)的活動(dòng)限度;6.代表團(tuán)其他成員的特殊要求與安排,特別是主賓的夫人,有時(shí)可以另行排一些有意義的活動(dòng)。除了以上因素以外,主方領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間安排是一個(gè)十分重要的因素,事先應(yīng)當(dāng)同有關(guān) 的辦 公室聯(lián)系好。
日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)?;顒?dòng)安排太少,讓客人有時(shí)在賓館里無(wú)所事事,會(huì)感到受冷遇;活動(dòng)安排太多,又會(huì)令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時(shí)間內(nèi),多看一些東西,多接觸一些人,常常容易把日程排得太滿,沒(méi)有輕松休息的時(shí)間。美國(guó)前總統(tǒng)艾森豪威爾談起英國(guó)女王緊張的訪美日程時(shí)說(shuō):"她們一定希望有時(shí)間休息安靜一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她們的那樣(緊張),我就要把他解雇。"
有些大型代表團(tuán)來(lái)訪,為了達(dá)到更好的效果,可以安排他們分組活動(dòng)。有的次要活動(dòng),可以安排代表團(tuán)其他成員參加,以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低,體現(xiàn)了對(duì)來(lái)訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度,來(lái)訪者對(duì)于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此,對(duì)于來(lái)訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。
接待規(guī)格
接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來(lái)。例如,宴會(huì)規(guī)模的大小,出席宴會(huì)的主方人員的身份;某些禮儀活動(dòng)的隆重程度等,甚至有時(shí)住房和交通工具的安排,也會(huì)被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此,對(duì)于同一級(jí)別的國(guó)賓,應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格,以免給人以厚此薄彼的感覺(jué)。而對(duì)于某些在政治上或兩國(guó)關(guān)系上有特殊需要的國(guó)賓給以"破格"的接待,則可能會(huì)收到明顯的效果。
接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來(lái),但領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)尤其重要。由誰(shuí)接見(jiàn),談得怎么樣,都是人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。有時(shí)候,東道國(guó)的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都,來(lái)賓亦愿特意去外地會(huì)見(jiàn)。所以,在擬訂接待計(jì)劃和安排活動(dòng)日程時(shí),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn),要給予特別的重視。
接待外賓的禮儀常識(shí)
各國(guó)對(duì)來(lái)訪外賓,尤其是國(guó)賓的安全,都特別重視。有些國(guó)家在重要國(guó)賓來(lái)訪時(shí),采取特別的安全警戒措施。這是因?yàn)闁|道國(guó)政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國(guó)際上通常的做法,國(guó)賓來(lái)訪,自入境之時(shí)起,其安全保衛(wèi)的責(zé)任,就落在東道國(guó)肩上。東道國(guó)政府應(yīng)同來(lái)訪國(guó)政府配合,精心制定保護(hù)他們的計(jì)劃,包括警察護(hù)送、現(xiàn)場(chǎng)控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門(mén)在考慮日程和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安排時(shí),也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。
外賓來(lái)訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車(chē)、生活起居,要盡量使其舒適、方便、安全,飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段,以便使來(lái)賓在繁忙緊張的活動(dòng)之后得到適當(dāng)?shù)男?。?guó)事訪問(wèn)一般以住國(guó)賓館、高級(jí)飯店為多,這些地方設(shè)備好,服務(wù)周到有經(jīng)驗(yàn)。也有的國(guó)家為了講究禮儀規(guī)格而安排來(lái)賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來(lái)訪國(guó)的國(guó)旗或元首旗。住房的分配,身邊工作人員,如秘書(shū)、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對(duì)代表團(tuán)中的高級(jí)官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況,單身漢亦應(yīng)安排單獨(dú)房間,而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后,再征求客人意見(jiàn);也可將房間位置圖提前交給對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方自行安排。
常年有外賓居住的高級(jí)賓館、飯店,都應(yīng)把搞好生活接待、不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為其孜孜不倦的奮斗目標(biāo),不但要配備先進(jìn)的生活設(shè)備,而且要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)客人要細(xì)致周到、體貼溫馨,于細(xì)微處見(jiàn)精神。有一位紐約商人是泰國(guó)曼谷東方飯店的???,有一次他在星期五住進(jìn)這家飯店,發(fā)現(xiàn)飯店把他的房間安排在二樓靠近樓梯的地方,他見(jiàn)此深受感動(dòng),因?yàn)榛谧诮痰木売桑谛瞧谖宀荒艽畛穗娞?。事情雖小,其情可嘉。
關(guān)于飲食,應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛(ài)好,盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣,在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等,供其隨時(shí)取用。
對(duì)于來(lái)賓國(guó)家的國(guó)旗(元首旗)的旗樣和制作說(shuō)明,國(guó)歌的樂(lè)譜可以通過(guò)外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外,還要收集一些來(lái)訪國(guó)的樂(lè)曲,供奏席間樂(lè)及晚會(huì)表演時(shí)用。
接待外賓寒暄的禮儀常識(shí)
國(guó)賓來(lái)訪,一般都要送禮給東道國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員,東道國(guó)亦相應(yīng)贈(zèng)禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈(zèng)禮品,可在會(huì)見(jiàn)時(shí)當(dāng)面致送,也可通過(guò)禮賓工作人員轉(zhuǎn)交;給一般隨行人員和工作人員的禮品,則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律,重復(fù)雷同,因此對(duì)每次來(lái)訪國(guó)賓的禮物,應(yīng)有所記載,以備日后查閱。送給來(lái)訪國(guó)賓的禮物,應(yīng)爭(zhēng)取隨專(zhuān)機(jī)帶走。如無(wú)專(zhuān)機(jī),則一般不宜贈(zèng)送大件易碎難運(yùn)的禮品,以便于賓客作為隨身行李運(yùn)走。
我國(guó)做法是,外國(guó)國(guó)家元首來(lái)訪,我駐該國(guó)的大使可以提前或陪同來(lái)賓回國(guó),參加接待工作。有時(shí),外國(guó)政府首來(lái)訪,亦可作此安排。這不但有利于溝通情況,做好接待工作;而且有利于我駐外大使在訪問(wèn)結(jié)束返館后,在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展工作。這也是符合一般國(guó)際禮儀的做法,其他國(guó)家也有類(lèi)似做法。來(lái)訪國(guó)賓去首都以外的其他城市訪問(wèn),交通工具一般應(yīng)由東道國(guó)安排。外國(guó)元首、政府首腦一般安排乘坐專(zhuān)機(jī)或火車(chē)專(zhuān)列,也有乘包機(jī)或火車(chē)上加掛專(zhuān)用車(chē)廂的。其他一般代表團(tuán)乘坐班機(jī)。公路交通發(fā)達(dá)的國(guó)家,也可視情況乘汽車(chē)。
國(guó)家元首、政府首腦去外地,均由政府派其他高級(jí)官員陪同前往。當(dāng)?shù)氐氖虚L(zhǎng)、省長(zhǎng)舉行歡迎宴會(huì),致歡迎詞,來(lái)訪的主賓或其他主要官員答詞。省、市長(zhǎng)一般應(yīng)陪同參觀訪問(wèn)。政治性會(huì)談一般在首都舉行,個(gè)別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報(bào)》就是最終在上海談定并公布的。
接待外賓,特別是接待重要國(guó)賓,任務(wù)重,時(shí)間緊,是一項(xiàng)涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等許多單位和人員的綜合工程。國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)人常常親臨參加,親自主持,并有廣泛的群眾參與。因此,各國(guó)都有一支精明、干練、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能相互默契配合的接待人員隊(duì)伍。這也是做好接待工作的一項(xiàng)基本保證。
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