根據(jù)來訪者確定接待的規(guī)格

　　秘書人員必須根據(jù)來訪者的身份，確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領(lǐng)導(dǎo)的角度而言的。接待規(guī)格過高，影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作;接待規(guī)格過低，影響上下左右的關(guān)系。所以，確定接待規(guī)格時(shí)應(yīng)慎重全面地考慮。

　　1.高格接待

　　即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況，傳達(dá)意見，兄弟企業(yè)派人來商量要事等，需高格接待。

　　2.低格接待

　　即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。

　　3.對等接待

　　即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這是最常用的接待規(guī)格。

　　4.次序禮儀

　　接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。

　　(1)就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊。

　　(2)上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后;下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。

　　(3)迎客時(shí)，主人走在前;送客時(shí)，主人走在后。

　　(4)進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出;無人看守電梯的，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

　　(5)奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。

　　(6)進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進(jìn)。

　　總之，社會場合，一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開始。