汽車銷售接待人員溝通技巧
汽車銷售接待禮儀所包含的內(nèi)容包括具體的服裝禮儀，接聽電話禮儀，店面銷售禮儀等，做為一名汽車銷售人員不簡(jiǎn)單，做一名成功的汽車銷售人員更不簡(jiǎn)單。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車銷售接待人員溝通技巧和禮貌用語。
汽車銷售接待人員溝通技巧
別令對(duì)方疲勞、反感的方式說話：
聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么;
羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式;
口若懇河的說話方式;
正面反駁、傷人自尊心的說話方式。
注意用字遣詞及語氣：
不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟;
過份的敬語、奉承會(huì)給人虛偽的感覺;
介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢(shì)、繪聲繪色、效果會(huì)更佳;
要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：
果斷——將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出;
反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹;
感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。
握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對(duì)方并面帶微笑。
鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。
問候，早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好!一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。
汽車銷售接待人員禮儀用語
在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對(duì)汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語：
“您好，您想看什么樣的車?”
“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店!”
“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”
友好詢問用語：
“請(qǐng)問您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”
“請(qǐng)問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車。”
“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語：
“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”
道歉用語：
“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”
“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語：
“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”
“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”
“您是我見過的對(duì)汽車最熟悉的客戶了。”
“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕。”
送客道別用語：
“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”
“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。”
“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。”
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
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