公務(wù)員接待人民群眾來訪的禮儀
對待任何登門來訪的人民群眾,公務(wù)員都要認真予以接待。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公務(wù)員接待人民群眾來訪的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
公務(wù)員接待人民群眾來訪的禮儀
其一,接待地點。在力所能及的前提下,各級國家行政機關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。一般而言,來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔,保持肅靜,并且易于保密。除此之外,還應(yīng)交通便利,易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌,并在其門上懸掛醒目標(biāo)志。
其二,接待人員。接待來訪者的工作人員,大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員,后者則指非信訪部門的其他公務(wù)員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員,在來訪者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此,在接待來訪者時,均應(yīng)以禮待人,平易近人,熱情助人。在任何情況下,都不允許對來訪者不理不睬,怠慢輕視,推諉訓(xùn)斥,或者譏刺挖苦。
其三,接待程序。正式接待來訪者時,有必要遵守必要的接待程序,以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時,應(yīng)起身相迎,握手問候,并為其讓座,對對方以尊稱相稱。當(dāng)來訪者反映問題時,應(yīng)認真傾聽,作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對,但不可誘導(dǎo)對方。對對方提出的要求,不宜急于表態(tài),而應(yīng)遵守規(guī)定。當(dāng)對方告辭時,應(yīng)起身相送,并主動道別,切不可逐客。倘若必要,應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系。
公務(wù)員的電話接待禮儀
電話的接聽。打電話反映問題,是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話,公務(wù)員均應(yīng)認真對待,認真處理。
其一,設(shè)立“熱線電話”。有條件的單位或部門,可設(shè)立專用的“熱線電話”,為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便。“熱線電話”設(shè)立之后,應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。
其二,指派專人接聽。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”,應(yīng)安排專人負責(zé)接聽;并建立健全其崗位責(zé)任制。對其基本內(nèi)容,一般應(yīng)進行記錄或錄音。必要的話,還須報轉(zhuǎn)答復(fù)。
其三,注意通話態(tài)度。公務(wù)員不論是否專門負責(zé)“熱線電話”的接聽,在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關(guān)問題的電話時,均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度,表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒,有問必答,熱情以對。不允許一推了之,含糊其詞,或傲慢無禮。