服務(wù)人員在各行各業(yè)都有，對(duì)別人服務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言，而語(yǔ)言和行動(dòng)又代表你和你的團(tuán)隊(duì)的形象和禮貌，在為客人服務(wù)時(shí)一句適當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)是非常重要的，下面學(xué)習(xí)啦小編為其整理了一些實(shí)用又好記的禮貌用語(yǔ)，希望可以幫到大家!

　　服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)

　　1、在服務(wù)的過(guò)程中要以賓客為中心，始終把賓客的需求放在第一位，努力、熱情、周到的解決賓客的疑問(wèn)，即使遇到其實(shí)無(wú)法處理的問(wèn)題時(shí)至少也要表達(dá)自己的歉意，表現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度，這時(shí)可以說(shuō)一句“對(duì)不起”，或者“不好意思，沒(méi)有幫到您”。

　　2、言為心聲，當(dāng)我們用敬業(yè)愛(ài)業(yè)的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)的時(shí)候，我們的服務(wù)用語(yǔ)才能悅耳入心，盡量少用空話、廢話來(lái)表達(dá)，遇到不確定的問(wèn)題可以逐步向上級(jí)匯報(bào)，這時(shí)可以讓客人先稍等，禮貌用語(yǔ)：麻煩您稍等一下，我們正在想辦法幫您處理。

　　3、學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為賓客著想，時(shí)刻提醒自己將自己假設(shè)成是對(duì)方，多用例好“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，學(xué)會(huì)掌握這些用詞的語(yǔ)氣和音量，微笑的表達(dá)完自己的想法就可以了。

　　4、在服務(wù)行業(yè)有一些通用的常用語(yǔ)言，比如：祝您節(jié)日快樂(lè)、生日快樂(lè)，祝您旅途愉快，歡迎下次光臨等，這些禮貌用語(yǔ)都應(yīng)用比較廣泛，可以靈活地掌握、學(xué)習(xí)，自己再加以鞏固和創(chuàng)新。

　　5、服務(wù)員在接聽(tīng)賓客來(lái)電時(shí)一定要在電話響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，并報(bào)出自己的姓名和部門(mén)，然后仔細(xì)聽(tīng)取客人傳遞的信息，并做好記錄，確認(rèn)時(shí)可以用“麻煩、請(qǐng)問(wèn)、好的、謝謝”等禮貌用詞來(lái)表達(dá)。

　　6、在征詢客人意見(jiàn)時(shí)可以用“您看這樣行嗎”或者“您還有別的吩咐嗎”等句式來(lái)完成，這樣非常簡(jiǎn)潔明了的說(shuō)明了自己的立場(chǎng)和想法，也能很清楚的了解到客人的所需，末了賓客如果說(shuō)謝謝，服務(wù)員可以加一句“客氣”或者”應(yīng)該的“等之類。

　　禮貌用語(yǔ)中應(yīng)該避免的行為

　　說(shuō)完謝謝后不要說(shuō)“你太厲害了”。每個(gè)人都想自己的價(jià)值有限地發(fā)揮，但是并不希望過(guò)度發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在說(shuō)完謝謝承認(rèn)對(duì)方的價(jià)值后，再使用一句表?yè)P(yáng)性很強(qiáng)的話，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很虛偽。

　　說(shuō)了再見(jiàn)后就不要立即補(bǔ)充任何話了。有時(shí)，我們跟人說(shuō)再見(jiàn)后，可能突然想起有些東西還沒(méi)交代。這時(shí)，不應(yīng)該立即補(bǔ)充，因?yàn)樵僖?jiàn)就是再見(jiàn)，對(duì)方在聽(tīng)到再見(jiàn)后就會(huì)做出結(jié)束這次見(jiàn)面的狀態(tài)，此時(shí)再補(bǔ)充事情會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你捉摸不透。

　　不要連續(xù)使用“你好”。第一次打電話，說(shuō)了你好，講完掛斷電話后突然想起還有話沒(méi)說(shuō)。那么第二次打過(guò)去時(shí)就不用再說(shuō)你好了。否則，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是為禮貌而禮貌，覺(jué)得你做作，喜歡使用小計(jì)謀。