公關(guān)接待會(huì)談中要注意哪些禮儀

　　對(duì)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，內(nèi)部和外部的公關(guān)接待會(huì)談是一種工作方法，一種禮儀藝術(shù)。那么，我們?cè)诠P(guān)接待會(huì)談中要注意哪些禮儀呢?

　　公關(guān)接待會(huì)談中要注意哪些禮儀：公關(guān)接待的準(zhǔn)備

　　從接到來(lái)客通知后，接待工作就開(kāi)始進(jìn)入準(zhǔn)備工作階段。這是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)從下面幾個(gè)方面來(lái)準(zhǔn)備：

　　1、了解客人基本情況

　　接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車(chē)次、航班和到達(dá)時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào)，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　2、確定迎送規(guī)格

　　按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　　3、布置接待環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對(duì)來(lái)賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話(huà)，以備接待客人、進(jìn)行談話(huà)和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　　4、做好迎客安排

　　與行政或公交部門(mén)聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車(chē)輛;預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食;若對(duì)所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌，寫(xiě)上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱(chēng);若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。

　　公關(guān)接待會(huì)談中要注意哪些禮儀：接待會(huì)談的禮儀

　　表情與姿態(tài)：面對(duì)面的會(huì)談比書(shū)信所需詞語(yǔ)更少，因?yàn)楸砬?、身?shì)語(yǔ)、說(shuō)話(huà)的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無(wú)表情，無(wú)精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停，交際的目的很難達(dá)到。

　　動(dòng)作和行為：坐的姿勢(shì)可以采取身子略朝前傾，使對(duì)方覺(jué)得你談話(huà)頗有誠(chéng)意;視線不時(shí)地離開(kāi)對(duì)方可能使談及的內(nèi)容聽(tīng)上去似乎更穩(wěn);微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達(dá);把手放在對(duì)方的肩上，注視著對(duì)方的眼睛，不用說(shuō)一句話(huà)便可倒出全部心里話(huà)。這些并非適用于每一個(gè)人，動(dòng)作和行為因性別、年齡而異。

　　語(yǔ)速與情緒：有時(shí)候，聽(tīng)者似乎在全神貫注地傾聽(tīng)，而事實(shí)上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話(huà)人要盡量使用短句、簡(jiǎn)單明了的詞語(yǔ)和明確的措辭。講話(huà)的速度快慢得當(dāng)，太慢可能使聽(tīng)者感到無(wú)聊，太快通常使聽(tīng)眾覺(jué)得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪、參加面試或表演時(shí)，人人都會(huì)感到緊張，身居最高職位的人也不例外。

　　語(yǔ)調(diào)與聲態(tài)：高聲叫嚷毫無(wú)意義，吼出的話(huà)別人更難聽(tīng)懂。面對(duì)面的會(huì)談中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是說(shuō)得太多太快。如果是閱信，沒(méi)有讀懂可以重讀，可談話(huà)、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長(zhǎng)，閱信人可以從中找出要點(diǎn)，面談中如果話(huà)說(shuō)得太多，要點(diǎn)則會(huì)不清楚、不突出。

　　無(wú)聲與有聲：大多數(shù)人認(rèn)為，面對(duì)面的會(huì)談如同寫(xiě)信或?qū)憟?bào)告，非使用語(yǔ)言不可。事實(shí)上，在許多場(chǎng)合，如果僅僅指望語(yǔ)言完成交際任務(wù)，有可能說(shuō)得太多，效果更糟，也會(huì)有失禮儀。面對(duì)面的會(huì)談中，詞語(yǔ)僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語(yǔ)言也能達(dá)到交際目的。一些演員就是擅于通過(guò)眼神、頭部或四肢來(lái)表達(dá)情。