導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀
導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀
導(dǎo)游(TourGuide或Guide)即引導(dǎo)游覽, 是旅游活動(dòng)中的一位角色人物,一般來說是景點(diǎn)講解員,是旅游業(yè)中的一個(gè)前線職業(yè)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀,希望能夠幫到大家哦!
導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀
一、導(dǎo)游人員服飾禮儀
(一)著裝的基本原則
首先,衣著打扮要整齊清潔。
第二,衣服要妥貼合身。
第三,凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子,進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)及時(shí)脫下;
第四,任何時(shí)候不能在賓客面前整理衣褲,脫鞋脫襪,化妝、補(bǔ)妝更應(yīng)回避。
(二)著裝的配色原則
(三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個(gè)詞的縮寫形式,意思是時(shí)間、地點(diǎn)、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時(shí)間、地點(diǎn)和場合的不同而作出相應(yīng)的調(diào)整。
二、服飾的類別
(一)制服
(二)便服
(三)西服
(四)鞋襪
三、儀容衛(wèi)生
(一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實(shí)用的原則,要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅游行業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色,并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng),也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
(二)面部化妝 對于導(dǎo)游人員來講,化妝要少而精,要強(qiáng)調(diào)和突出本身所具有的自然美部分,一般以淺妝、淡妝為佳,不能濃妝濃抹,還要避免使用氣味濃烈的化妝品。
(三)口腔 個(gè)人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前不要喝酒,不 要吃有刺激性的異味食物,以免引起客人的反感。
(四)鼻腔:要經(jīng)常清理鼻腔,修剪鼻毛。
(五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時(shí)清理雙手,要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長 指甲,也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。
(六)公共衛(wèi)生 每個(gè)人都應(yīng)養(yǎng)成不隨地吐痰,不亂扔果皮紙屑的良好習(xí)慣。在他人面前剔牙 齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為??人院痛驀娞鐣r(shí),應(yīng)用手帕捂住口鼻,不能面對他人,而且要盡量減小聲音。
(七)飲酒 在公共場所喝酒,千萬不要猜拳行令,粗野放肆,既干擾別人也損害自己的形象。在旅游涉外活動(dòng)中,導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒,飲酒時(shí)酒量不能超過自己酒量的1/3,以免酒后失態(tài),影響工作。
四、導(dǎo)游人員的言談舉止
(一)禮貌用語
1、禮貌用語的基本要求
(1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。
(2)使用禮貌用語要謙遜文雅,盡量使用敬語。
(3)導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動(dòng)聽、語言標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、音量適度,要使聽者感到親切自然。
(4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象,靈活而適當(dāng)?shù)厥褂貌煌谜Z,有利于溝通和理解,從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。
2、常用的禮貌用語
(1)稱呼語
(2)問候語
(3)應(yīng)答語
(二)文明舉止
1、規(guī)范的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、正確的走姿
4、得體的蹲姿
5、恰當(dāng)?shù)氖謩?/p>
6、微笑的表情
關(guān)于導(dǎo)游要注意的禁忌
一忌浮躁的心態(tài)
學(xué)習(xí)導(dǎo)游最忌諱的就是浮躁的心態(tài),在學(xué)習(xí)之前要明白自己為什么要學(xué),是為了學(xué)習(xí)一技之長,還是僅僅為了一個(gè)工作。導(dǎo)游是一種工作和大街上所有的工作一樣,都有自己的規(guī)則和要求,如果,你還沒有準(zhǔn)備好自己的心態(tài)就靜下心來想一想,然后在決定,真的需要這個(gè)工作嗎?導(dǎo)游也是一種能力,和其他的能力有一樣的特性,沒有人能教給你能力,能力是你自己掌握的,當(dāng)然你需要自己學(xué)會創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)能力的機(jī)會。還有學(xué)習(xí)這種能力的心態(tài),在所有學(xué)導(dǎo)游的隊(duì)伍中,認(rèn)為幾天就可以領(lǐng)悟到導(dǎo)游真諦的大有人在,他們忽略了學(xué)習(xí)是一個(gè)過程,能力是積累的。
二忌死記書本
一種人永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)別人的知識,另一種人把別人的知識學(xué)習(xí)過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那里背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背,知識就放在那里等著你去學(xué),變成自己的了卻是永遠(yuǎn)屬于自己的。
三忌不實(shí)地練習(xí)
導(dǎo)游,導(dǎo)游!你自己還不知道怎么走,怎么引導(dǎo)游覽啊!口試也是一樣的,自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那,更何況你不在廣場在考場,自己心里面想著怎么講解是一回事,關(guān)起門來對著鏡子練是另一回事,最好是在老師的帶領(lǐng)下,把六個(gè)景點(diǎn)全轉(zhuǎn)到了,然后在老師的指導(dǎo)下拿起講解器在現(xiàn)場練習(xí)一下,熟悉現(xiàn)場氣氛永遠(yuǎn)比不熟悉強(qiáng)。
四忌漂浮的思想
在你學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想,滿懷抱負(fù)的人有的是,中途退出的也有,下定決心不達(dá)目的不罷休的人有,幾天以后就銷聲匿跡的人也大有人在。導(dǎo)游是干出來的不是“噴”出來的,學(xué)導(dǎo)游也是這樣,有一句佛家語說的特別好:“內(nèi)搖外喘,紛擾以為相!”翻譯過來其實(shí)說的很簡單:就是人的思想總是隨著環(huán)境的變化而不停的變化,最討厭的是還把這種變化認(rèn)為是事情的本質(zhì)。
五忌被動(dòng)的學(xué)習(xí)
天下沒有任何一個(gè)學(xué)校和老師能把你培養(yǎng)成一個(gè)人才,你只能自己培養(yǎng)自己,老師什么都沒有教給你和你什么都沒有學(xué)到永遠(yuǎn)是兩個(gè)不同概念。在社會上確實(shí)有一些不負(fù)責(zé)任的學(xué)校和老師,強(qiáng)烈建議:在罵完他們的時(shí)候多少也罵罵自己,與其怨天尤人于事無補(bǔ)還不如自力更生艱苦奮斗。
六忌尋找捷徑為主
天底下確實(shí)有捷徑的存在,但是,捷徑是給有準(zhǔn)備的人鋪設(shè)的,你學(xué)會了基本的知識功底,有了比較流利的講解技巧,捷徑自然就在你腳下,否則就是你拿到證書了你又能做什么?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人,你去問問他敢去上團(tuán)嗎?大著膽子去上團(tuán)了,受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好:“誰肚子疼誰知道!”
七忌沖刺試的復(fù)習(xí)
五本書的知識+六個(gè)景點(diǎn)的練習(xí)+出口成章的講解,這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個(gè)啊!?學(xué)導(dǎo)游其實(shí)一點(diǎn)都不難,難就難在你有沒有一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的精神,你有工夫天天去找捷徑還不如實(shí)實(shí)在在的早點(diǎn)看看書??荚嚨膬?nèi)容全在書上那!多作練習(xí),多看書,充足的復(fù)習(xí)時(shí)間比任何一個(gè)考官都管用。
八忌不能持之以恒
“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了,沒有人要聽了,那些考下證書的人其實(shí)不值得你去羨慕,那是他們努力的結(jié)果,你應(yīng)該回頭去看看那些明明失敗了還在那里埋頭苦干的人,那種精神才是值得你去學(xué)習(xí)的,如果連這點(diǎn)挫折你都經(jīng)受不起的話,你自己認(rèn)為你還能做什么?一個(gè)人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關(guān)鍵是你有沒有這個(gè)毅力等到這個(gè)勝利。
九忌反客為主
佛家講究“因果”認(rèn)為任何事情有結(jié)果就必有原因,道理都是大同小異的,學(xué)導(dǎo)游也是一樣,現(xiàn)在大家都拼命去追求這個(gè)結(jié)果忽略了過程也同樣重要,在你學(xué)導(dǎo)游的時(shí)候你沒有必要去想哪個(gè)結(jié)果,你只要把這個(gè)過程做好了就一定會有一個(gè)好的結(jié)果,結(jié)果不是你坐在那里拼命想出來的是你自己努力做出來的。
十忌隨波逐流
做你自己想做的事情,不要去管別人說什么。你周圍的人都這樣做不一定是對的,畢竟生活是你自己的事情,學(xué)習(xí)也同樣是自己的事情,你不為任何人活著,也沒有為任何人學(xué)習(xí)。自己有了好的想法就要付出實(shí)施,與眾不同才顯得你出類拔萃,當(dāng)然不要損人不利己。優(yōu)秀的導(dǎo)游永遠(yuǎn)是少數(shù),因?yàn)樗麄儾浑S波逐流。
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