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職場上待人接物禮儀

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職場上待人接物禮儀

  待人接物指跟指平時與人相處別人往來接觸,與人相處。在生活和工作中我們都需要待人接物, 那么要注意什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的職場上待人接物禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  職場上待人接物禮儀

  1.應(yīng)有的態(tài)度——

  如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外,還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法,以及替別人作介紹……等,各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。

  如果你剛進(jìn)入公司,影印資料、整理文件,以及端茶倒水之類的事,會顯得特別的多?;蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上,你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間,你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度,對方會認(rèn)為這是你所任職公司的失禮,有時還可能導(dǎo)致談判破裂,最終失去顧客。

  2.客人來訪,應(yīng)起身迎接——

  如君整理資料正在忙得不可開交,此時有位客人走進(jìn)來。如君騰不出空,只好繼續(xù)做事,同時坐著向客人打招呼。

  可是,這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事,表現(xiàn)出不滿的情緒。

  當(dāng)然,如君也有她的苦衷,但在這種情況下,不論手上的工作多么繁重,對于訪客,都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮,這是最基本的禮節(jié)?;蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法,可是,在訪客心里卻不如此認(rèn)為。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把頭例行公事般地點一下,那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。

  記得當(dāng)遇有客人來訪之際,無論自己有多么忙,都應(yīng)站起身來打招呼。

  3.要跟訪客問好——

  遇到訪客,無論在何種情形下,都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?,這才是正確的待客之道。寒暄時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人。而對于所有的公司來講,訪客都是居于上位者,因此必須由己方先致問候。所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時,要先行問好。

  如果當(dāng)時正與同事站著談話而沒打招呼,或者來訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者,就不在此列。

  4.鞠躬時眼睛要注視對方——

  鞠躬大致可以分為二類,即微微的點頭致意和常見的敬禮。無論采用哪一種鞠躬方式,都必須遵守基本原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時,都需看對方的眼睛。無論行多少次敬禮,如果眼睛看著別的地方,這種行為也無異于是忽視對方。

  此外,太快把頭低下或抬起,都不能算是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員,那絕不是正確的禮儀。

  鞠躬時應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時,以能在中途作1~3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了。

  5.對訪客附上一句——“讓你久等了”——

  當(dāng)有約好的訪客時,大部分的人會說“歡迎光臨”!可是,接下來會附上一句“讓您久等了”的人,卻不多。

  假設(shè)你的身份是來訪的客人,如果對方對你說聲“讓您久等了”你會在心里暗想,“原來這家公司很看重我!”。

  會不會說這句“讓您久等了”,別人對你的評價就會不同?答案是肯定的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后,必定會對你刮目相看。

  這并不說只能使用“讓您久等了”這句話,可以根據(jù)不同的時間和場合,加上額外的話。

  如果是經(jīng)常出入自己公司的來者,說上一句“天氣這么炎熱,您辛苦了!”之類慰勞對方的話,效果也會很不錯。

  沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快,因此應(yīng)積極地向別人問好。

  6.記住訪客的基本資料——

  雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次,但是過沒多久,又被重復(fù)問“請問您是哪一位?”任何人都會有不被重視的感覺。為了避免使對方產(chǎn)生不快,當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后,應(yīng)記錄下來,以免遺忘。

  若將對方的公司名稱或人名弄錯,是非常不禮貌的。如果是難以聽清楚的名字,就應(yīng)復(fù)述一遍,或向?qū)Ψ絾柷宄?,以便將正確的公司名稱、姓名記住。

  當(dāng)有多位來訪客時,應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄,然后交給公司內(nèi)的人。如果訪客的人數(shù)太多,也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。

  7.引導(dǎo)訪客到會客室——

  對于訪客,不能用手一指會客室,說一句“請到那里等候”就算完事了。將訪客帶到會客室,才是應(yīng)有的禮儀。

  有人會認(rèn)為將客人帶到會客室,是件簡單的事。但我們常看到會有人自顧自地走在前方,而忽略了后方的客人,認(rèn)為客人會自己跟上來:甚至不管訪客有沒有跟來,便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象,相信他會感到不愉快。

  正確的方法是:帶路時,應(yīng)配合訪客的步調(diào),走在距離對方大約1公尺的斜前方,而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外,不時回頭看看訪客是否跟上自己,也是非常重要的一點。

  8.不可以貌取人——

  所謂“人不可貌相”,不能因為對方的身材魁梧,就斷定他的職務(wù)高,也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來判斷對方的職務(wù),有可能鬧出很大的誤會。

  當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時,根據(jù)對方的態(tài)度,大致能判斷出誰的地位較高:可是當(dāng)有許多人來訪時,就很難分出誰是上司,誰是下屬。

  遇到這種情況,只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對方突然來訪,沒有時間加以確認(rèn)時,不要按照自己的看法隨意作出判斷。應(yīng)將他們帶到會客室,交給主管去安排。

  9.進(jìn)會客室前先敲門——

  以下是常發(fā)生的情形:職員將訪客帶到會客室,心想里面空無一人,于是將房門打開,卻發(fā)現(xiàn)里面有人。因此,在進(jìn)入會客室前別忘了要先敲門。如果有人,里面負(fù)責(zé)接洽的職員會作出反應(yīng),從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉。

  為了避免失禮,不只限于會客室,包括其它所有的房間,在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。

  10.哪里是上座,哪里是下座——

  將訪客帶到會客室后,因此必須清楚哪里是上座,哪里是下座。

  根據(jù)會客室的不同,上、下座也會不一樣,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。當(dāng)拜訪其他的公司時,千萬別大模大樣地坐在上座之上,以免造成對方不好的印象。

  此外,當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會客室,或他已先到并在此等候時,應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對方的主管在場,你卻在一旁指手劃腳地分派座次,就會顯得越俎代庖。

  11.送茶有一套——

  甫入職場的李君,將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會客室,并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那里旁開始上茶。

  可是,過后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓??偨?jīng)理生氣的原因是——“為什么不先送茶給客人?”

  然而從李君的立場來看,他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長、并且地位也遠(yuǎn)比他高的總經(jīng)理上茶,是當(dāng)然之舉。

  然而,正如總經(jīng)理所說的,這是極大的錯誤。當(dāng)有訪客時,即使總經(jīng)理正在接待他,也要將訪客當(dāng)作上位者,請牢記這點。因為與訪客相比,就算總經(jīng)理是公司職位最上者,也處于訪客之下。

  請記?。簯?yīng)先給訪客敬茶,然后才輪到本公司的職員。

  12.倒茶只倒七分滿——

  古人云“鞭長不及馬腹”,倒茶也是如此,倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。為訪客準(zhǔn)備的茶水,大都是在茶水間倒好再端到會客室里去的。到會客室的距離越長,茶水溢出來的可能性就越大。

  如果將茶水加得滿滿的,在端到會客室途中,托盤可能會濺濕。所以,應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。

  此外,在泡茶以前,應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個茶杯時,為了使茶水的濃度均等,應(yīng)提著茶壺繞著圈,將茶水分別注入茶杯里。

  如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶,任何客人都會感到不滿意。尤其是在年長的男性之中有很多喜歡喝茶的人。因此細(xì)心周到,盡可能將茶泡得好喝,就顯得格外重要了。

  13.電梯也有上下座之分——

  正如會客室與會議室存在席次差別一樣,在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。

  在電梯內(nèi),操作按鍵的位置是最次的下座,因為站在這個位置上的人,必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵,扮演電梯女郎的角色。

  相反,被看作最尊貴的上座位置,是位于操作按鍵位置的里面,其次是它旁邊的位置,再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時,大致也以此為準(zhǔn)。

  當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時,如果正巧你站在按鍵的前面,雖然把上司的前面堵住了,乍看顯得失禮,但實際上這才是正確的座次。

  14.應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去——

  根據(jù)與對方的不同關(guān)系,送別客人的方式也會有所差異。既有可以在會客室門口告別的客人,也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人,已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了,因此采用這種送別方式絕不能馬虎。

  在大門口送別,自己應(yīng)拿著客人的行李,在即將分別時再交給對方。千萬別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走,急著返回公司去,因為你不知道客人是否會回過頭來,因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去,直到看不見對方的身影為止。

  在將客人送到停車場時,也應(yīng)將對方的行李送到車上。首先,必須先為對方打開車門,當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。此時,也應(yīng)目送對方的車子開走,直到看不到為止。

  15.等客人離去再離開——

  有一天勝文送客時,在電梯間的前面說了聲“您慢走”,當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時,他便迅速走回辦公室。

  可是,這位客人忽然想到自己有東西忘了帶,于是將正在合攏的電梯門打開,而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。他急忙跑到走廊里,卻看見勝文正匆匆離開。

  事后我們才知道,當(dāng)時這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺,并且感到有些孤立無援。

  因此在電梯口送別時應(yīng)停留在那里,直到電梯間的門合攏并開始下降為止。

  或許有人認(rèn)為大可不必如此,但電梯間與在走廊里是一樣的,你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景,或許他會對你所任職的公司另作評價。

  16.記得打掃會客室——

  當(dāng)你從會客室將客人送走后,在做什么呢?是不是覺得暫時還沒有約好的客人,就可以撇下會客室而去做別的事?

  此時,要是有不速之客到來怎么辦?因為會客室尚未整理,所以只能暫請他到大廳里長時間地等待。

  為了避免這種情況發(fā)生,記得當(dāng)客人離去之后,應(yīng)立即打掃會客室。

  將茶杯和點心類的東西撤掉,將桌子擦干凈,將煙灰缸換掉;此外不要忘記將房門和窗戶打開,尤其是在客人很多的時候,香煙等不良?xì)馕稌浡谡麄€會客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去,容易造成不良的印象。

  所以會客室應(yīng)勤加打掃,使之處于良好的狀態(tài),無論何時有誰來,都能立刻讓他進(jìn)去。

  17.左手持聽筒,方便記錄——

  當(dāng)我們講電話手持聽筒時要用哪一只手?可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣。

  話雖如此,但如果用左手拿,而將右手騰出來,在打電話的過程中,就可以作紀(jì)錄、查資料。反之,每次都向?qū)Ψ奖傅卣f“請稍等片刻”,并換另一只手拿聽筒,就容易耽誤時間。此外,還會讓對方留下不得要領(lǐng)的印象,從而對談話產(chǎn)生負(fù)面的影響。

  為了避免這種不高明的做法,聽筒應(yīng)用左手來拿,并隨時將記錄本和資料放在手邊,以便能迅速地作出反應(yīng)。

  18.做好事前準(zhǔn)備,講電話不怯場——

  一般人認(rèn)為:透過電話將事情說清楚,似乎是一件很容易的事,但實際上卻很困難。

  尤其是當(dāng)對方的地位高,或所談之事非常重要時,自己就常會處于一種“怯場”的狀態(tài),大腦一片空白。即使沒有這么嚴(yán)重,能將事情正確地說清楚的人,也少得可憐。

  所以,將資訊正確而簡潔地傳送給對方前,必須先在頭腦中構(gòu)想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什么、方式、如何?這5W1H,就不能簡潔地將一件事告訴對方。

  在打電話之前,將要談的內(nèi)容記錄下來,就是簡便易行的好方法。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查,就完美無缺了。這么一來,即使被對方反問,也能很快有條有理地回答。

  19.接電話時,要說聲“您好”——

  一般人在接聽來電時,習(xí)慣性的先從“喂喂”開始應(yīng)答。但是,在公司內(nèi)接電話,應(yīng)拿起聽筒后,口齒清晰地說“您好”,再說出自己的公司名稱和部門名稱“這里是○○公司”、“這里是△△部”。

  在對方報出自己的姓名后,別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧,不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口,因為“自己并沒有受到這個人的關(guān)照”。

  可是在商業(yè)上,有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道,如果說一句“承蒙關(guān)照”,會給對方有更好的印象,結(jié)果就會完全不同。

  20.打電話時,必須主動自報姓名——

  當(dāng)你打電話時應(yīng)先主動自報姓名,要是連名字也不說,突然說出“請○○先生接電話”,就略顯失禮。因此,應(yīng)在被對方尚未問起“請問你是哪位?”之前,先主動自報姓名。

  自報姓名時,應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名,同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱,而不報自己姓名的人。確實,我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表,但是卻會對接電話的人造成麻煩。因為無法正確轉(zhuǎn)達(dá)來電者為何人。

  此外,如果不知道名字,會對以后的工作帶來許多不便,如果自己要找的人不在,還會造成聯(lián)系困難。

  21.私人電話,應(yīng)長話短說——

  因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事,因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。

  但是,對于打來的電話,一般人會認(rèn)為電話費是由對方支付的,因此不會增加公司負(fù)擔(dān)。

  當(dāng)然,上司不會對接聽一兩分鐘的私人電話有微詞??墒?,當(dāng)變成了長達(dá)幾十分鐘的超長電話時,那就是另一回事了。在公司里,無論哪部電話,都是因工作需要而特地準(zhǔn)備的。

  由于私人電話時間過長,而使公司不能進(jìn)行重要的工作聯(lián)系,會使公司帶來重大的損失。

  因此,也應(yīng)該長話短說,盡快回到工作崗位上。

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