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4s店銷售接待禮儀

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  做好服務(wù)的第一步就是接待,這是作為一個4s店的店員要知道的 。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的4s店銷售接待禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  4s店銷售接待禮儀

  汽車4S店禮儀的重要性

  心理學(xué)家的研究報告中指出,人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生,主要來源于一個人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評價。

  汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任,同時其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象,認(rèn)為我們可以為他們解決問題,放心將愛車交給我們。

  如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意,則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。

  各要素在第一印象中的比例

  儀容:穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度:問候、姿勢、肢體語言等所占比例是20%;言談舉止:使用詞匯、語調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容:實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。

  顧客對你的第一印象中,有80%是來自儀容和態(tài)度,不管你說了什么,如果你的儀容不整,顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。

  如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。

  汽車4S店儀容儀表

  儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,修飾外表,注重個人形象。

  對個人儀容的基本要求

  頭發(fā):整潔、無頭屑:在工作崗位上,女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā),頭發(fā)應(yīng)前不過眉,后不過肩。女士若留長發(fā),工作時應(yīng)將長發(fā)梳扎成束,不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則,即前部抵眉,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個人的朝氣與活力,能夠給公眾以視覺的愉悅。

  眼睛:忌眼中布滿血絲,眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。

  鼻子:忌鼻毛外露,在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

  嘴和牙齒:清潔、無食品殘留物、無異味。

  指甲:在工作崗位上,指甲應(yīng)保持干凈,女士在不影響工作的情況下,指甲可修成橢圓形,但指甲尖不可長于指頭肚兩毫米,可以涂無色透明的指甲油,男士不能留長指甲。

  最后,男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

  女士化妝技巧

  對于女性來說,上班化淡妝是對客戶的尊重。日?;瘖y的基本技巧有以下簡單的幾點(diǎn):

  第一:選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚;

  第二:使用化妝水調(diào)理皮膚,然后涂一層潤膚液或面霜,使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤和保護(hù);

  第三:選擇適合自己的粉底,均勻涂于面部;

  第四:輕施定妝粉;

  第五:涂眼影修飾眼瞼;

  第六:畫眼線;

  第七:卷睫毛,刷睫毛;

  第八:修飾眉毛;

  第九:雙頰略施胭脂,根據(jù)臉型向四周涂勻;

  第十:涂上唇膏。

  名片禮儀

  名片雖小,但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視,良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。

  名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節(jié)是:雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外,與客戶交換名片時,銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng):

  第一 善待客戶名片:最好事先準(zhǔn)備一個像樣的名片夾,在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍,然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾,也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

  第二 巧識名片信息:除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外,銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。

  握手禮儀

  握手這一瞬間,是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時的舉止行為,在一個側(cè)面可以斷定許多問題:雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個人文化修養(yǎng)、地位和工作精神,以至于為人處事的方式與品性等。

  日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式:“她微笑著,目光安詳,握手時,力量不強(qiáng)不弱,時間不長不短,很親切,又恰到好處。她不僅用右手,而且把左手輕輕地放在我的右手背上,剎那間,我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見,握手的得體與否,直接展示著一個人的形象。

  握手時要注意姿勢,正確的姿勢是在行禮時,至距握手對象約一米處,雙腿立正,上身略前傾,自然伸出右手,四指并攏,拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度,上下稍許晃動三四次,然后松開手,恢復(fù)原狀。

  與他人握手,一般應(yīng)起身站立,除非是長輩或女士,坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態(tài),握手前,雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時,應(yīng)面帶微笑,目視對方雙眼,并且寒暄致意,表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。

  握手作為一種禮節(jié),其握手的順序要根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手,下級要等上級先伸手;長幼握手,年輕者要等年長者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手后,方可伸手握之;賓主握手,主人應(yīng)向客人先伸出手,不論對方是男是女??偠灾?,社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。同性朋友、平輩見面,先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。

  注意握手十“不要”

  不要不道次第

  不要掌心向下壓

  不要心猿意馬

  不要戴手套

  不要耐久握手

  不要不道“度”

  不要濫用雙手握手

  不要過火客套

  4S店銷售人員的銷售技巧

  1、用客戶聽得懂的語言來介紹

  通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以,你在語言使用上要多用通俗化的語句,要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了,表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚,語言不明白,就可能會產(chǎn)生溝通障礙,就會影響成交。此外,銷售人員還應(yīng)該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

  在介紹產(chǎn)品的時候,可以直接讓顧客體驗(yàn)使用,看效果,顧客更容易接受和理解!

  2、用講故事的方式來介紹

  大家都喜歡聽故事,所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品,就能夠收到很好的效果。比如海爾冰箱的銷售員,在被問道:“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員沒有說那么多,只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事,一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

  任何商品都自己有趣的話題:它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處,等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分,把它們串成一個令人喝彩的動人故事,作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說:“用這種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產(chǎn)生信心和興趣,進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的。”

  3、要用形象地描繪來打動顧客

  說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。為什么要這樣說?因?yàn)轭櫩偷腻X包離他的心最近,打動了他的心,就打動了他的錢包!

  4、用幽默的語言來講解

  每一個人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起,所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可?!∮绕涫窃陬櫩吞岢鲆蠛蜅l件的時候,銷售人員完全可以用幽默的方式委婉拒絕。

  幽默可以說是銷售成功的金鑰匙,它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力,能迅速打開顧客的心靈之門,讓顧客在會心一笑后,對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感,從而誘發(fā)購買動機(jī),促成交易的迅速達(dá)成。

  
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