志愿者服務(wù)禮儀
志愿者服務(wù)禮儀
志愿者致力于免費、無償?shù)貫樯鐣M(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量，現(xiàn)在社會的志愿者越來越多，那么你們知道志愿者有什么服務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的志愿者服務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
志愿者服務(wù)禮儀
一志愿服務(wù)禮儀基本原則
志愿服務(wù)的對象和目的與其他志愿服務(wù)有較大的區(qū)別，但在志愿服務(wù)聲禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)范原則。
1.尊重的原則
孔子說："禮者，敬人也"，這是對禮儀核心思想的高度概括。亞運會志愿者在服務(wù)過程中，首先要尊重服務(wù)的對象，包括尊重對象的文化、習(xí)慣、興趣愛好等。只有這樣，才能贏得別人的尊重，也才能和服務(wù)對象建立融洽的關(guān)系，更好地完成服務(wù)工作。其次，在服務(wù)中要不卑不亢，要大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2.真誠的原則
志愿者在服務(wù)中要待人以誠，才會更好地被對方所理解，所接受。在服務(wù)過程中，一定要言行一致，認(rèn)真履行職責(zé)，即使有時不能滿足服務(wù)對象的要求，也會獲得服務(wù)對象的理解。
3.寬容的原則
志愿服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。在亞運會期間，運動員或官員可能會因文化差異、比賽失敗等各種原因，而對志愿者工作產(chǎn)生誤會或責(zé)備，這時，應(yīng)多體諒他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位。
4.從俗的原則
由于各國各地區(qū)參賽選手風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景的不同，這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。
5.適度的原則
志愿者服務(wù)時要掌握好尺度，既要認(rèn)真負(fù)責(zé)，又不能過于熱情，讓服務(wù)對象難以適從。這是因為凡事過猶不及，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務(wù)對象的認(rèn)可。
二志愿服務(wù)禮儀要點
1.儀容禮儀
志愿者應(yīng)對自己的儀容修飾予以高度的重視。
男士儀容修飾要點
衛(wèi)生：每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。
剃須：若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。
發(fā)型：男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。
女士儀容修飾要點
面部修飾：工作中要保持自己的面部干凈、清爽。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人的場所。
肢體修飾：注意保持手的干凈清潔。不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。不要外露腋毛。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時，則應(yīng)剃去腋毛。
發(fā)部修飾：女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)，以免影響工作。志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。
2.服飾禮儀
統(tǒng)一志愿者服裝，不能佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品以免影響志愿服務(wù)。
3.儀態(tài)禮儀
站姿
站姿的基本要領(lǐng)
頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。男子站立時，雙腿并攏立直，也可分開，但不能超過肩寬，腳尖分開45度左右。女子站立時，兩腳呈"丁"字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)，腳尖分開30度左右。
正式場合的站姿
肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈"V"字行。
直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成"丁"字形;男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。
應(yīng)避免的站姿
身體抖動或晃動，雙手插入衣袋或褲袋中，雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰，兩腿交叉站立或單腳站立。
行姿
行姿的基本要領(lǐng)
目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，手臂以身體為中心前后擺動，手臂與身體的夾角一般在10°~15°。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，步幅與腿的長度相適宜，跨步要均勻。
陪同引導(dǎo)
一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對象不熟悉行進(jìn)方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。
二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿獨自行進(jìn)。
三是及時的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對象時，一定要處處以對方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關(guān)照提醒對方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。
四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身。在行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
上下樓梯的行姿
一要減少在樓梯上的停留。
二要堅持"靠右走"原則。
三要注意禮讓服務(wù)對象。
坐姿
入座的要求
先請對方入座，從座位左側(cè)就座，毫無聲息地就座，坐下后調(diào)整體位。
離座的要求
先有表示，注意先后，起身緩慢，從左離開。
常用的坐姿
正襟危坐式：適用于最正規(guī)的場合。要點：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。
垂腿開膝式：它多為男性所用，亦較為正規(guī)。要點：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。
雙腿斜放式：適于穿裙子的女士在較低處就座所用。要點：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。
雙腳交叉式：它適用于各種場合，男女皆可選用。要點：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。
應(yīng)避免坐姿
雙腿叉開過大，架"二郎腿"，雙腿直伸出去，將腿放上桌椅，雙手抱在腿上，將手夾在腿間，腿部抖動搖晃，腳尖指向他人。
蹲姿
志愿服務(wù)中確有必要采用蹲姿時，通常采用高低式蹲姿。要點：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
4.表情神態(tài)
表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化來表達(dá)內(nèi)心的思想感情，并呈現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠的。
眼神
志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對象進(jìn)行目光的交流，此時，特別要注意注視對方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道別或與人道別時，皆可采用這樣的注視方式。但是，時間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。當(dāng)與服務(wù)對象相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點。此外，在服務(wù)工作中，有時也會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時，應(yīng)注視對方手部。如果沒有其他需要，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。
笑容
服務(wù)時要滿面笑容，可以為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。
志愿者服務(wù)禁忌
志愿服務(wù)過程中，志愿者被禁止或忌諱的言行等。志愿服務(wù)禁忌分為兩種情況，一種是志愿者不能違背志愿服務(wù)特征及志愿服務(wù)精神，如志愿者在志愿服務(wù)過程中雖然也有需求，但是向志愿服務(wù)對象索取志愿回報等與志愿精神相違背的行為就屬于志愿服務(wù)禁忌的一種。另一種是志愿者被禁止的語言和行為。根據(jù)具體的志愿服務(wù)活動要求，禁忌事項也有所不同。如作為心理健康志愿者，保守服務(wù)對象的秘密是最基本的要求。作為助殘志愿者，維護(hù)殘疾人的尊嚴(yán)也是最基本的要求。志愿服務(wù)的對象不同，所用遵守的禁忌也不盡相同。以亞洲運動會禮儀志愿服務(wù)為例，具體禁忌包括：
?、贁?shù)字的禁忌。除西方人以外，菲律賓人也認(rèn)為數(shù)字13是厄運和災(zāi)難的象征，應(yīng)盡量避開;
?、谑澄锏慕?。如伊斯蘭國家不食牛肉等;
?、垲伾募芍M。如日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，藍(lán)色在埃及人眼中是惡魔的象征等;
?、芑ɑ艿募芍M。日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，黃色的花在法國代表不忠誠等;
?、葜w的忌諱。佛教國家不能隨意摸人的頭，如泰國等。中國的搖頭表示不贊同，但尼泊爾恰恰相反，表示很愉快，很贊同。
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1.志愿者接待禮儀