置業(yè)顧問服務禮儀常識
身為一名置業(yè)顧問，你知道服務禮儀常識什么嗎?下面是學習啦小編為大家整理的置業(yè)顧問服務禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!
置業(yè)顧問服務禮儀常識
一、客戶接待服務
?、?、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。
?、?、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”
?、邸⒖蛻粲M銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領到樓體模型進行概括性介紹;
④、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統(tǒng)的講解;
?、?、當客戶發(fā)生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;
?、?、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地給予解釋，以消除客戶的疑問;
?、?、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應的置業(yè)計劃;
⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。
?、帷⒃诳蛻舯硎净蚩紤]后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄;
?、狻⒖蛻羲统鲩T，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語;
11、回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊;
12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄;
13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能夠叫出客戶的名字;
二、電話接待服務
電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效
1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境;
2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等;切記以“喂”作開頭;
3、接聽客戶電話時，聲調(diào)應表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度
4、對于客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看;
5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等;
6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少?”，這樣不會使對方難堪。
7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答;
1)以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己;
2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄;
3)冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會馬上通知您。”
8、通話過程中應突出重點，應注意：
1)口齒清楚
2)語速不要過快
3)語音、語調(diào)要注意調(diào)整
4)語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊;
9、在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話;
10、對客戶電話數(shù)量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總;
11、再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息;
置業(yè)顧問商務禮儀用語
1) 迎賓用語類
您好!
歡迎光臨!
請坐!
2) 友好詢問類
請問您怎么稱呼?
請問您是第一次來嗎?
請問您想看什么樣的樓?
不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?
請問您是自住還是投資?
如果自住(投資)您不妨看看這套房子。
3) 招待介紹類
請您這邊坐!
請您看看我們的資料!
有什么不明白的，請盡管吩咐!
那兒是我們的模型展示區(qū)，這兒是我們的
洽談區(qū)。
4) 道歉類
對不起，這套房子剛賣出去了。
不好意思，您的話我還沒有聽明白。
有什么意見，請您多指教。
介紹的不好，請多多指教
看了置業(yè)顧問服務禮儀常識的人還看了：
2.服務禮儀小常識
6.銀行服務禮儀常識
7.總臺服務禮儀常識
8.做銷售的基本禮儀
置業(yè)顧問服務禮儀常識
