足浴店前臺接待禮儀
足浴店前臺接待禮儀
當你走進一家足浴店的時候，如果接待人員態(tài)度不好你肯定就不高興了，那么足浴店的前臺接待人員要注意什么呢?下面是學習啦小編為大家整理的足浴店前臺接待禮儀，希望能夠幫到大家哦!
足浴店前臺接待禮儀
1.晨上班時，大家見面應相互問好!
2.一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
3.店里員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等
4.因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。
5.在店里或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。
6.下班時也應相互打招呼后再離開。
7.鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 注意事項：
a、只彎頭的鞠躬
b、不看對方的鞠躬
c、頭部左右晃動的鞠躬
d、雙腿沒有并齊的鞠躬
e、駝背式的鞠躬
f、可以看到后背的鞠躬
足浴店前臺接待十大禮儀標準
1.工作有序前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：“對不起，請稍候。”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久。
2.態(tài)度和藹接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷許多足療店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在店里停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開。
4.姿式良好前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中工作時要全神貫注，不出差錯?？腿说男彰仨毟闱宄瑢⒖腿说拿指沐e或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。
6.學會觀察足療店內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是經(jīng)常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用。
7.對待客人一視同仁對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
8.完成一切承諾要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對足療店或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.隨機應變總服務臺是員工應隨機應變，善于處事?？腿俗≡谧惘熇铮?jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或受傷等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
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