機(jī)關(guān)接待禮儀
機(jī)關(guān)接待禮儀
機(jī)關(guān)一詞，原指整個(gè)機(jī)械的關(guān)鍵部分，后引深為周密的計(jì)謀，現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)常用機(jī)關(guān)一詞代指政府職能部門。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的機(jī)關(guān)接待禮儀，希望可以幫助大家!
機(jī)關(guān)接待禮儀
1.接待禮儀規(guī)范
如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況，要如實(shí)回答，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。
如果是來(lái)訪者，應(yīng)站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪者所辦事情簡(jiǎn)單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，知道談完為止，切不可來(lái)訪者站著，自己坐著;如果來(lái)訪者需要較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。
要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述，對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回答的，要約定時(shí)間再聯(lián)系。
正在接待時(shí)，有電話或者新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。
如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。
2.行走禮儀規(guī)范
在行走過(guò)程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。
兩人并排行走時(shí)，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴。
三人行走或三人以上行走時(shí)，則往往中間為上。
出入房門時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開門或者關(guān)門，待癩病首先通過(guò)。隨之再輕掩房門，趕上來(lái)賓。
3.乘電梯禮儀規(guī)范
出入無(wú)人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則后入先出。
電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。
乘電梯時(shí)，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說(shuō)話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡(jiǎn)短。
機(jī)關(guān)工作人員著裝
一、職業(yè)裝穿著要求
必須風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整。不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋和赤足。
二、西裝穿著要求
西裝有套裝(正裝)和單件上裝(簡(jiǎn)裝)的區(qū)別。套裝要求上下面料、色彩一致。套裝作為正式場(chǎng)合的禮服，色調(diào)應(yīng)比較深。
穿雙排鈕的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上。穿單排扣的西裝，如是兩粒紐扣的只扣上面的一粒，三?？鄣膭t扣中間的一粒。非正式場(chǎng)合，單排扣的西裝可以不扣紐扣。穿西裝時(shí)襯衫袖口一定要扣上。
西裝的駁領(lǐng)上有一只扣眼，叫“插花眼”，出席宴會(huì)、典禮時(shí)插鮮花。
西裝的衣袋和褲袋里，不宜放置過(guò)多物品，少量隨身物品可放在西裝左右兩側(cè)的內(nèi)袋里。西裝左胸外側(cè)的口袋，不宜插鋼筆或放置其它物品。
穿西裝時(shí)，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出1-2厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)比西裝領(lǐng)高出l厘米左右，正規(guī)場(chǎng)合，襯衫的顏色最好為白色。
襯衫下擺必須束進(jìn)褲腰內(nèi)。襯衫的衣扣、領(lǐng)扣和袖口都要一一扣好，只有在不系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)扣才能解開。襯衫與西裝之間一般不應(yīng)穿著羊毛衫，以免顯得腕腫，破壞西裝應(yīng)有的流暢線條。
正式場(chǎng)合，穿西裝要帶領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。為防止領(lǐng)帶在行動(dòng)時(shí)任意飄動(dòng)，可酌情使用領(lǐng)帶夾。領(lǐng)帶夾正確的位置在襯衫從上朝下數(shù)的第四粒、第五粒紐扣之間。
腰帶的寬度應(yīng)在2.5-3厘米，顏色與鞋的顏色協(xié)調(diào)。腰帶上盡量不要掛打火機(jī)、手機(jī)、鑰匙等物品。
穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。莊重的西裝要配深褐色或黑色的皮鞋。襪子的顏色應(yīng)比西裝要深些。
三、套裙穿著要求
套裙是女士在正式場(chǎng)合的選擇。套裝應(yīng)當(dāng)大小適度，套裙的上衣最短可以齊腰，而裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米。
正規(guī)場(chǎng)合穿套裙，必須把上衣的衣扣全部扣上。且兼顧舉止，穿上套裝要站得穩(wěn)、站得直，座后切勿雙腿分開過(guò)大，或翹腿過(guò)高。
與套裝配套的襯衫面料要輕薄而柔軟，色彩以單色為佳，與套裙的色彩相配，或外深內(nèi)淺、或外淺內(nèi)深。襯衫穿著要注意，在公共場(chǎng)合不宜直接外穿，尤其不宜穿緊身而又透明的襯衫;襯衫的下擺要掖入裙腰內(nèi);除最上端一粒紐扣按慣例不扣外，其它不得隨意解開。
穿套裙時(shí)，宜穿皮鞋及長(zhǎng)筒或連褲襪。襪子有洞挑絲，應(yīng)立即更換。正式場(chǎng)合，女士不宜穿涼鞋和拖鞋，更不能赤腳穿涼鞋。
四、其他服飾穿著要求
在一般場(chǎng)合，穿著可相對(duì)隨意，原則是美觀大方。但要注意穿著的協(xié)調(diào)。與身份協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)、年齡協(xié)調(diào)、季節(jié)協(xié)調(diào)、身材相貌協(xié)調(diào)等。同時(shí)，要注意“五個(gè)不能”：
不能過(guò)分炫耀。所佩戴的飾物，應(yīng)以少為妙。在工作場(chǎng)合不宜佩戴高檔的過(guò)多的珠寶首飾。
不能過(guò)分裸露。不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。
不能過(guò)分短小。在任何正規(guī)場(chǎng)合，不能穿著背心、短褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝。
不能出現(xiàn)殘破。服飾出現(xiàn)殘破，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。不能衣著檻樓、服飾缺損。
不能折皺不整。衣著以平整為美。若出現(xiàn)眾多的折皺，應(yīng)及時(shí)更換，或熨燙平整之后再穿。