不管你去到哪里，都會有基本的服務(wù)禮儀，那么你們有感受嗎？下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的基本服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　基本服務(wù)禮儀

　　1、鞠躬禮儀

　　鞠躬是表達(dá)敬意的最好身體語言之一，在客戶進(jìn)門時(shí)，起身適度的鞠躬迎接讓客戶有受倍受尊重感，而過度的鞠躬讓人感覺形式和別扭感覺。我們國內(nèi)通行的三階段鞠躬禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達(dá)深切的敬意。

　　2、微笑禮儀

　　笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是服務(wù)人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動客戶。

　　3、問候禮儀

　　所有的服務(wù)行業(yè)都要使用服務(wù)用語，所謂的服務(wù)用語就是重點(diǎn)表現(xiàn)出服務(wù)意識的語言，比如“有沒有需要我服務(wù)的?有沒有需要我效勞的?”這樣的問候語既生動又得體，需要每個(gè)服務(wù)人員牢記于心、表現(xiàn)于口。切忌不要使用類似“找誰?有事嗎?”這樣的問候語，它會把你的客戶通通嚇跑。

　　4、引導(dǎo)禮儀

　　銀行服務(wù)人員在引導(dǎo)客戶的時(shí)候要注意引導(dǎo)的手勢。男性引導(dǎo)人員的正確手勢應(yīng)該是——當(dāng)客戶進(jìn)來的時(shí)候你只需要行個(gè)禮，鞠個(gè)躬，當(dāng)你的手伸出的時(shí)候，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。

　　女性服務(wù)人員在做指引時(shí)，手要從腰邊順上來，視線隨之過去，很明確地告訴訪客正確的方位;當(dāng)開始走動時(shí)，手就要放下來，否則會碰到其他過路的人，等到必須轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，需要再次打個(gè)手勢告訴訪客“對不起，我們這邊要右轉(zhuǎn)”。

　　5、詢問客戶受理業(yè)務(wù)

　　雙手接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。審核現(xiàn)金是否相符，要素是否齊全，填寫是否正確。在和客戶交流的時(shí)候一定要注視客戶眼睛，并盡量傳達(dá)給他你的真誠、友善、專注。對于特殊的客戶，比如老人、兒童、殘疾人等更要表現(xiàn)出我們的耐心與愛心，不怕麻煩，用尊重的神情予以回應(yīng)。

　　航空基本服務(wù)禮儀

　　1：制服干凈，平整，無褶皺。襯衣必須扣好紐扣，下擺需系入裙中。制服褲筆挺，裙擺內(nèi)襯不要露出。

　　2：工作皮鞋保持光亮，無破損。著統(tǒng)一絲襪，無抽絲，無破損。平飛更換布鞋時(shí)特別注意要避及旅客。

　　3：妝容得體，協(xié)調(diào)，顏色適宜。給人清新雅致的感覺，精神狀態(tài)佳。特別注意不要在旅客面前補(bǔ)妝，使用香水以清新為主。

　　4：發(fā)型按要求梳起，整齊無碎發(fā)，保持清潔，光澤，無頭屑。

　　5;飾品以簡單的一枚戒指，不超過5厘米，黃豆大小的耳釘，無掛飾。