公司司機(jī)接待禮儀

　　作為公司的司機(jī)，我們要注意自己的什么接待禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的公司司機(jī)接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　公司司機(jī)接待禮儀

　　一、目的：

　　駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演 著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。

　　二、適用范圍：公司車隊(duì)司機(jī)崗

　　三、原則：“一專多能、全面發(fā)展”

　　四、司機(jī)的交通道德意識(shí)

　　1、依法行使，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

　　2、安全行駛，預(yù)防為先

　　(1)在思想上牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。 “另可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。

　　(2)汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修” ，日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內(nèi)部 3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙

　　(3)定期做好汽車清洗。

　　(4)出車前檢查車輛安全。

　　(5)對(duì)送客人去機(jī)場(chǎng)的爭(zhēng)取時(shí)間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規(guī)。

　　3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：

　　時(shí)間緊不開(kāi)急躁車。

　　道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車。

　　道路條件好，不開(kāi)麻痹車。

　　對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車。

　　連續(xù)工作，不開(kāi)松勁車。

　　無(wú)人檢查，不開(kāi)自由車。

　　車輛有故障，不開(kāi)“帶病”車。

　　心情不好，不開(kāi)情緒車。

　　受到鼓勵(lì)，不開(kāi)“英雄”車。

　　交會(huì)車時(shí)，不開(kāi)霸王車。

　　在開(kāi)車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開(kāi)車

　　4、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。

　　五、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

　　3、學(xué)習(xí)心理知識(shí)，司機(jī)要學(xué)會(huì)“察言觀色” 。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡 量滿足。

　　4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊(cè)等資料，了解路況信息。

　　六、駕駛員著裝要求：

　　1、著裝要求

　　(1)穿戴整齊，勤換勤洗。

　　(2).西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿 法是內(nèi)穿襯衫。

　　(3)襯衫的下擺要系到褲子里面。

　　(4)系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪?，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一 粒扣子就要解開(kāi)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。

　　2、系好領(lǐng)帶

　　(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。

　　(2)保持領(lǐng)帶平整垂直。

　　(3)不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。

　　(4)使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間， 不要讓他暴露在外。

　　(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

　　3、鞋襪搭配

　　(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳

　　(2)一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規(guī)。 4、首飾和配飾

　　(1)首飾的使用注意以下幾：

　　數(shù)量以少為好。

　　同色同質(zhì)。

　　符合身份。

　　為體型揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　(2)配飾的使用注意以下幾點(diǎn)：

　　用眼鏡來(lái)保護(hù)眼睛。

　　司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。

　　開(kāi)車可以戴手套。在施見(jiàn)面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。

　　七、駕駛員職業(yè)形象要求

　　1、講究?jī)x表端莊：

　　(1)外表：

　　不能留胡子;

　　不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色;

　　不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;

　　需勤修剪指甲。

　　2、舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：

　　(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求;

　　(2)穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā);

　　(3)積極的走姿：走路時(shí)，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。

　　3、保持車容清潔

　　(1)車容要求：

　　1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;

　　2、做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。

　　八、駕駛員的文明禮儀要求

　　1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)：

　　(1)一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記;

　　(2)體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑;

　　(3)上車首先打招呼、問(wèn)候，如：XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶;

　　(4)下車時(shí)要道別，如：XX 再見(jiàn)!XX 請(qǐng)慢走!

　　(5)發(fā)生問(wèn)題要道歉;

　　(6)適時(shí)表達(dá)謝意。

　　2、行車文明“五不能”：

　　(1)不能在車內(nèi)吸煙;

　　(2)不能搖下車窗吐痰;

　　(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;

　　(4)不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說(shuō)對(duì)不起;

　　(5)不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。

　　3、控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：

　　(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;

　　(2)自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理;

　　(3)專心工作。

　　4、行車禮儀：

　　(1)車輛座位安排;一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為 主人位， 司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的， 應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位;

　　(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機(jī)應(yīng)先拉開(kāi)后排左側(cè)車門， 請(qǐng)主客上車， 再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開(kāi)右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車;

　　(3)在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī) 座位;

　　(4)到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最 近的車門外，拉開(kāi)門請(qǐng)其下車。開(kāi)門時(shí)，一只手開(kāi)門，另一只手墊在車 門頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而 不是金屬門。

　　九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

　　1、守時(shí)守紀(jì)不拖延

　　2、守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn);

　　(1)駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車;

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前 5-10 分鐘將車停在易于上車的位置等待，等 待過(guò)程中禁止鳴笛催促;

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走;陪同領(lǐng) 導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ，提 前發(fā)動(dòng)車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

　　3、守紀(jì);駕駛員要遵紀(jì)守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能 麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。

　　4、貼心細(xì)致兼周到：

　　(1)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件;

　　如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車， 車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、 飲料等;

　　視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等;

　　車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的 地;

　　(2)視天氣情況，提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車 環(huán)境。

　　(3)眼勤手快供便利

　　接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后 才能開(kāi)始駕駛;

　　車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開(kāi)車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機(jī)室、 車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。

　　專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書(shū)，在客戶出行時(shí)，要事先了解客 戶的行程，適進(jìn)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤;

　　如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這 就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之 前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不 動(dòng)”。

　　(4)言談?dòng)卸仁孛孛?/p>

　　領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不 該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡秘插話或打斷談話。

　　不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽(tīng)到公司 領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。

　　5、接待注意事項(xiàng)

　　(1)陪同引導(dǎo)

　　司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置;

　　行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào);

　　行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過(guò)拐角、樓梯等處， 要有及時(shí)的關(guān)照提醒 ;

　　請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答 復(fù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

　　(2)上下樓梯 禮讓服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象先上后下。

　　(3)進(jìn)出電梯 以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順 勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。

　　(4)出入房門

　　引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門要先通報(bào);

　　要反手開(kāi)關(guān)門面向他人;

　　禮讓服務(wù)對(duì)象請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出;

　　要為服務(wù)對(duì)象拉門。