電話接待禮儀具體有哪些

　　電話接待禮儀是接待的一種方式，那么你們知道電話的接待禮儀是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　電話接待禮儀

　　1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

　　2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);

　　3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等;

　　5.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋;

　　6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;

　　7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

　　8.禮貌用語

　　接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

　　基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

　　征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

　　9.具體接聽、撥打規(guī)范：

　　接聽電話

　　鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。

　　撥打電話

　　電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，?ldquo;您好”，并作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。

　　七種禁忌接打電話方式

　　1、私密電話“躲到墻角悄悄說”

　　對于涉及私密內(nèi)容的電話，不少人喜歡躲到建筑物的角落接聽。而一般情況下，建筑物角落的信號覆蓋比較差，因此會在一定程度上使手機(jī)的輻射功率增大?；谕瑯拥牡览?，身處電梯等小而封閉的環(huán)境時，也應(yīng)慎打手機(jī)。

　　2、撥電話時把手機(jī)緊貼耳朵

　　手機(jī)撥出電話而未接通時，輻射會明顯增強(qiáng)，此時應(yīng)該讓手機(jī)遠(yuǎn)離頭部，間隔約五秒鐘后再通話。

　　3、把手機(jī)掛在脖子或腰間

　　手機(jī)的輻射范圍是一個以手機(jī)為中心的環(huán)狀帶，手機(jī)與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。 因此，人與手機(jī)需要保持“距離之美”。

　　有醫(yī)學(xué)專家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機(jī)掛在胸前。手機(jī)如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會影響生育機(jī)能。較為健康安全的方法，是把手機(jī)放在隨身攜帶的包中，并盡量放在包的外層，以確保良好的信號覆蓋。

　　4、手機(jī)信號越弱，耳朵貼得越近

　　當(dāng)手機(jī)信號變?nèi)鯐r，許多人會本能地將手機(jī)盡量貼近耳朵。但根據(jù)手機(jī)的工作原理，在信號較弱的情況下，手機(jī)會自動提高電磁波的發(fā)射功率，使得輻射強(qiáng)度明顯增大。此時把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會成倍增加。

　　5、“一只耳”煲“手機(jī)粥”

　　研究表明，長時間的連續(xù)輻射可能會使腦部受到影響。專家建議，不宜用手機(jī)長時間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機(jī)，如果不得不長時間用手機(jī)直接通話，也應(yīng)每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。

　　6、東晃西走，頻繁移動

　　一些人喜歡在打手機(jī)時不自覺地踱方步、頻繁走動，卻不知頻繁移動位置會造成接收信號的強(qiáng)弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時間高功率發(fā)射。

　　此外，在行駛的車上打手機(jī)，手機(jī)有可能會為了避免過于頻繁的區(qū)域切換，而指定覆蓋范圍更廣的大功率基站提供服務(wù)，其發(fā)射功率則會因傳輸距離的增加而提高。

　　7、長期歪脖打電話

　　有研究表明，長時間過度傾側(cè)或伸展頸部可導(dǎo)致缺血性中風(fēng)，且夾電話的一側(cè)面部容易生瘡。

　　小立后語：最后提醒大家，手機(jī)充電時的電壓高于待機(jī)時，若同時進(jìn)行接打電話等操作，在通話或連接網(wǎng)絡(luò)的瞬間電壓會超過平時很多倍，易使手機(jī)內(nèi)部敏感而繁復(fù)的零部 件受損害，從而導(dǎo)致手機(jī)頻繁維修。其次，充電時的輻射也數(shù)十倍于平時，會對人體造成損傷。為了你的健康因此手機(jī)在開機(jī)狀態(tài)下充電時，最好不要做接打電話等操作。